Customer Care Agent...

Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99. Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro

Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti tramite telefono, chat, social media ed e‑mail.

Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità

Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l’upselling e offrendo un’esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.

Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.

Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.

Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clienti, adattandosi a ciascun canale di comunicazione (social media, chat, e‑mail, telefono).

Soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un’eccellente capacità di relazione con i clienti.

Elaborare report interni quando necessario.

Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall’azienda.

Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.

Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento

Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall’azienda.

Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall’azienda.

Relazioni interne ed esterne

Relazioni interne: assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).

Relazioni esterne: punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza

Minimo 1‑2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee.

Soft skills

Passione ed entusiasmo per il ruolo.

Orientato al raggiungimento degli obiettivi.

A proprio agio in un ambiente di Contact Center multi‑touchpoint (telefono, email, chat, social media, escalation).

Adattabile a diversi stili di lavoro, canali, marchi.

Disponibile e responsabile.

Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte.

Elevati standard di puntualità e gestione del tempo.

Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze.

Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze.

Approccio flessibile e adattabile.

Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi.

Elevata precisione e attenzione ai dettagli.

Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico.

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali

L’inglese è obbligatorio; gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese.

Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

RAL 23,900€

Sede di lavoro: Milano (zona Lambrate)

Orario di lavoro: dalle 8 alle 20 (su turni)

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