Customer Care Analyst

Per Iren Mercato , Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione Customer Care , all'interno del team Servizi per Soluzioni Energetiche , nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.

La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti.

Attività:

• monitoraggio delle performance operative attraverso l'analisi di KPI;
• supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;
• monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;
• aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;
• redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;
• collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Chi cerchiamo:

Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di customer care e post-vendita, back office operativo, monitoraggio di processi o servizi al cliente, preferibilmente in contesti organizzati e strutturati .

Completano il profilo:

• laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;
• familiarità con strumenti CRM ;
• ottima conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel;
• capacità di analisi e interpretazione dei dati;
• approccio orientato al problem solving ;
• attitudine al lavoro in team e alla collaborazione trasversale;
• patente B e disponibilità a trasferte .

Sarà considerato requisito preferenziale l’esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.

Per la posizione sono previsti:

• Retribuzione Annua Lorda a partire da 32k , in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;
• premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali;
• buoni pasto o mensa aziendale ;
• welfare aziendale ;
• possibilità di smart working secondo le policy di Gruppo.

La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.