Customer Care Clerk - Tempo Determinato
Descrizione dell'offerta
COSA STIAMO CERCANDO
In GETEC, siamo guidati da obiettivi chiari e la nostra forza sono le persone.
Cerchiamo persone appassionate, con una mentalità aperta e orientata al futuro, che credano nel lavoro di squadra, si assumano le proprie responsabilità e vogliano fare davvero la differenza. Se dai il meglio di te in un ambiente collaborativo, abbracci l’innovazione e sei pronto a plasmare il futuro dell’energia e della sostenibilità, allora sei nel posto giusto.
Unisciti a noi per guidare la transizione energetica digitale e decarbonizzata in Europa.
COMPITI E RESPONSABILITA
- Presa in carico e risoluzione di richieste e/o reclami provenienti dai clienti fornendo agli stessi soluzioni in collaborazione con le diverse funzioni aziendali
- Gestione del sistema di ticketing monitorando i tempi di risposta al cliente e garantendo massima efficienza
- Presidio dell'info point Atmos di Rozzano aperto al pubblico
- Predisposizione di una reportistica mensile per la Direzione Aziendale in cui vengano indicati, anche in termini statistici, le varie tipologie di feedback e i canali di contatto.
- Analisi dei dati raccolti e condivisione degli stessi con le funzioni interessate evidenziando suggerimenti utili ad aumentare la soddisfazione del cliente.
- Gestione, attraverso manutenzioni periodiche, dell’anagrafica cliente, aggiornamento nei sistemi aziendali dei contratti, dei subentri, delle disdette e delle variazioni anagrafiche
- Gestione della relazione con partner esterni (Aler, Ama, Tiempo nord) per tematiche legate alla gestione clienti (record anagrafici, SDD, knowledge base call center)
- Invio documentazione agli amministratori e agli inquilini.
- Supporto alla forza vendita nella relazione con il cliente.
REQUISITI NECESSARI
- Diploma di scuola media superiore
- Esperienza nella gestione dei clienti
- Conoscenza di Excel ed altri applicativi Microsoft Office
- Appartenente alle Categorie Protette (L.68/99)
- La conoscenza di software di gestione clienti (e.s. Servicenow, Salesforce) sarà considerato un plus
Soft Skills
- Orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team
- Orientamento alla soddisfazione del cliente
- Capacità comunicativa
- Problem Solving
- Flessibilità
- Autonomia
- Gestione dello stress
- Rispetto scadenze assegnate
COSA OFFRIAMO
- Un ambiente stimolante in cui le risorse hanno la possibilità di realizzare le proprie aspirazioni e sviluppare le proprie competenze tecniche professionali, attraverso corsi di formazione, progetti all’avanguardia ed esperienze on the job.
- Una realtà che opera nel settore energetico, in forte crescita e protagonista in tema di efficientamento, sostenibilità e innovazione tecnologica.
- L’opportunità di vivere la dinamicoità di un’azienda in costante evoluzione attenta alle sue persone, alla loro salute e al loro benessere attraverso progetti di welfare e wellbeing a 360 gradi.
Apprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.
La ricerca è svolta in ottemperanza alle previsioni della Legge 903/77 e art. 8 D.lgs 196/00 e successive modifiche.
Non aspettare ancora, candidati ora! Il team di reclutamento GETEC non vede l’ora di ricevere la tua candidatura.