Customer Care & CRM Manager - Concessionaria Del Priore

G. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata. Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione. Siamo alla ricerca di un

Customer Care & CRM Manager

, che possa presidiare la relazione con il cliente all’interno della nostra concessionaria. La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio moderno e data-driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale.

Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare lintero funnel di conversione dei lead e del post-vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo lintero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.

Mansioni principali Gestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC):

Coordinamento, affiancamento, motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Nuovo, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti. Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale:

Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri. Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività:

Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano. Gestione del Customer Journey Automotive:

Presidio dei flussi di ricontatto per il Nuovo, lUsato, il B2B e il Post-Vendita (officina, scadenze manutenzione, scadenze dei finanziamenti e strategie di fidelizzazione) in coordinamento con il Marketing Manager. Customer Care Innovativo & Marketing Automation:

Implementazione di canali di contatto moderni e meno invasivi (Chatbot, WhatsApp Business API) e integrazione di strumenti AI per velocizzare la creazione di template, script di risposta e risposte automatiche. Segmentazione, Lead Nurturing & Marketing Automation:

Lavorazione e pulizia avanzata del database clienti (CRM), analisi del database clienti per pianificare strategie di ricontatto personalizzate, attivare flussi automatici (via e-mail, SMS, WhatsApp) e coordinare iniziative Customer Care/CRM per eventi in concessionaria.

Requisiti Esperienza Pregressa di almeno 3-5 anni maturati nello stesso ruolo

allinterno di una concessionaria auto. Profonda Conoscenza dei Processi Automotive

: Dominio completo dei flussi di Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo, Usato, Service e Rinnovi Finanziari/Noleggi. Padronanza dei Software CRM & AI:

Esperienza avanzata nelluso dei principali CRM di settore (HubSpot, Salesforce, ecc.), strumenti di Marketing Automation e Integrazione di Tool basati su intelligenza artificiale per la gestione automatizzata della messaggistica e degli script. Mentalità Data-Driven & Controllo KPI

: Eccellenti capacità analitiche, padronanza di Excel e strumenti di business intelligence per la creazione di report e il monitoraggio dei KPI di reparto.

Qualifiche Laurea (Triennale o Magistrale) in Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o, in alternativa, Diploma di Scuola Superiore con un background formativo/professionale eccellente e certificato nel settore Automotive. Leadership Umana, Coaching & Change Management

: Spiccate attitudini alla gestione delle risorse umane, doti empatiche per guidare il team e motivare gli operatori verso il raggiungimento dei target con fermezza e formazione continua. Orientamento al Risultato & Rigore Commerciale

: Forte focalizzazione sulla conversione del lead in appuntamento e vendita effettiva, con approccio metodico e orientato ai numeri. Diplomazia e Lavoro in Sinergia

: Capacità di lavorare a stretto contatto con i responsabili Vendite (Nuovo/Usato), i Consulenti Commerciali, il reparto Service/Officina e il Marketing per assicurare che il percorso del cliente sia coerente e trasparente. Mindset Giovane e Visione Strategica

: Approccio fresco e aperto allinnovazione, vedendo nella digitalizzazione e negli strumenti emergenti (es. AI) unopportunità di crescita costante per il reparto.

Cosa offriamo Se cerchi un ambiente stimolante e dinamico in cui crescere e fare la differenza allinterno di un gruppo solido e in continua espansione, da noi troverai: Contratto a tempo indeterminato di 3° livello CCNL commercio. Un percorso di crescita professionale concreto

allinterno di una realtà Automotive in forte espansione. Inserimento in un team

altamente

motivato

e fortemente

orientato al risultato

. Formazione continua

su prodotto, processi di vendita, relazioni con i clienti e tecnologie CRM/AI allavanguardia. Un ambiente di lavoro stimolante e meritocratico

, allinterno di un gruppo solido.

Sede

: Via Parmenide 260, 84100, Salerno (SA). xrdbqlu Pensi che questo ruolo sia perfetto per te?

Inviaci il tuo CV e raccontaci le tue esperienze nel settore: non vediamo lora di conoscerti!