CUSTOMER CARE INBOUND – ASSISTENZA IN LINGUA ESTERA (livello madrelingua/C1)

SAMSIC HR ITALIA S.p.A.

Filiale di Roma

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CUSTOMER CARE INBOUND – ASSISTENZA IN LINGUA ESTERA (livello madrelingua/C1)

Descrizione del ruolo

La risorsa selezionata sarà inserita in un team internazionale e opererà, in base alla lingua di competenza, su uno dei seguenti mercati:

• Portoghese per il mercato del Portogallo (no portoghese brasiliano)
• Polacco per il mercato della Polonia
• Olandese per il mercato dei Paesi Bassi
• Fiammingo per il mercato del Belgio

Per i mercati Polonia e Portogallo è richiesta la conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese (livello C1/madrelingua).

La figura rappresenterà il punto di riferimento per i clienti, gestendo la relazione con l’obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione.

Fornirà assistenza e consulenza in lingua estera attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio puntuale, professionale e orientato al cliente.

Attività principali

• Gestione delle richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, supporto commerciale e tecnico
• Raccolta, aggiornamento e verifica dei dati anagrafici e contrattuali
• Analisi delle esigenze del cliente e individuazione della soluzione più adeguata, nel rispetto delle procedure aziendali
• Proposta di soluzioni personalizzate
• Gestione e segnalazione di eventuali criticità agli uffici competenti
• Monitoraggio della customer satisfaction tramite interviste e questionari strutturati

Requisiti

• Conoscenza della lingua di riferimento a livello madrelingua o C1/C2
• Buona conoscenza della lingua italiana
• Per i mercati Polonia e Portogallo: conoscenza di una seconda lingua (tra francese, spagnolo, tedesco, inglese o olandese)
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Buona dimestichezza con strumenti informatici
• Conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook)
• Precisione nella comunicazione scritta
• Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi
• Interesse per il settore automotive

Cosa offriamo

• Contratto iniziale in somministrazione di 4 mesi, con possibilità di proroga
• Inquadramento CCNL Telecomunicazioni – livello 3 (1.622 € lordi full time, da riproporzionare al part-time offerto)
• Inserimento part-time 30 ore settimanali
• Orario: turni dal lunedì–venerdì, fascia 8:00 – 19:00
• PC portatile aziendale
• Modalità di lavoro ibrida: almeno 6 giornate mensili in presenza, restante parte in smart working

Sede di lavoro

Vimodrone (MI) – raggiungibile con metropolitana linea verde, fermata Cologno Sud