Customer Care Junior Analyst

Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell’area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia , con il ruolo di Addetto clientela back office e front office .

Attività

La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store , analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali .

Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.

Monitoraggio eanalisi delle vendite :

- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);

- monitoraggio KPI commerciali;

- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);

- individuazione dei trend, delle criticità e delle opportunità commerciali.

Strategia commerciale :

- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;

- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;

- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;

- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.

Supporto alla rete store:

- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;

- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;

- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;

- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.

Reporting e controllo

- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;

- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;

- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.

Requisiti

• Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale ;
• forte orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita;
• esperienza - anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;
• ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate) ;
• conoscenza dei sistemi CRM (preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting ;
• patente B (disponibilità a trasferte occasionali).

Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell’energia e del gas.

Per la posizione sono previsti:

• Assunzione con contratto di Apprendistato
• Retribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;
• premio di risultato , in base agli obiettivi aziendali;
• buoni pasto o mensa aziendale ;
• welfare aziendale .

La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.