Customer Care Representative

Adecco è alla ricerca, per cliente operante nel settore della mobilità, una risorsa da inserire come Customer Care per la sede di Roma.

La figura gestirà in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l’utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).

Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.

Principali responsabilità:

• Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati
• Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali)
• Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi
• Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
  
• Condivide con iClienti le specifiche della risoluzione del caso.

Competenze tecniche:

• Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
• Conoscenza della lingua Inglese scritta e orale (B2 – C1)
• Preferenziale la conoscenza del gestionale SAP

Soft Skills:

• Team Working
• Attenzione al dettaglio
• Attitudine al problem solving
• Conoscenza base di matematica finanziaria
• Preferenziale esperienza pregressa in contesti strutturati nel settore automotive

Istruzione:

Laurea Magistrale/Specialistica

Sede di lavoro: Roma

I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy (Regolamento UE n. 2016/679) ( Facsimile di domanda è disponibile al seguente link

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