Customer Care & Sales Manager

La Vision

Massima Energia nasce con una missione chiara: rendere semplice ciò che è complesso.

Stiamo costruendo una piattaforma AI-first che vuole semplificare radicalmente il modo in cui le persone accedono ai servizi: energia, mobile, internet e molto altro, in un unico ecosistema progettato intorno al cliente. Non stiamo ottimizzando un modello esistente. Lo stiamo riscrivendo. Con MaxTech, il nostro hub tecnologico, trasformiamo dati e intelligenza artificiale in decisioni automatiche, processi più efficienti ed esperienze migliori per milioni di utenti.

Oggi i nostri clienti ci riconoscono un punteggio di 4.6/5 su Trustpilot.

Cerchiamo persone che vogliono contribuire concretamente a questa evoluzione.

Il Tuo Obiettivo

Sarai il punto di riferimento per la qualità dell'esperienza cliente e per la performance commerciale dei nostri canali di contatto. Il tuo obiettivo è duplice: garantire un servizio di Customer Care eccellente, misurato su SLA quali NPS, riduzione del churn e, al tempo stesso,

massimizzare le opportunità di vendita (upselling, cross-selling, win-back) gestite attraverso le strutture di call center in outsourcing.

Lavorerai a stretto contatto con i partner esterni e con le operations interne per trasformare ogni interazione con il cliente in un momento di valore, bilanciando cura della relazione e risultati di business.

Cosa Farai

• Porre il cliente al centro di ogni gestione e progetto (Customer Centricity), garantendo un'esperienza coerente su tutti i touchpoint.
• Gestire e coordinare le strutture di call center in outsourcing sia sulle attività di caring sia sulle campagne di vendita (upselling, cross-selling, retention, win-back).
• Definire, monitorare e ottimizzare i KPI operativi e commerciali: SLA, FCR, conversion rate, churn rate.
• Monitorare la permanenza degli utenti in customer base e implementare strategie data-driven per ridurre il churn.
• Coordinare la formazione degli operatori dei partner esterni, assicurando allineamento su script, procedure e tecniche di vendita.
• Gestire il budget operativo dei servizi in outsourcing, negoziando SLA e modelli di remunerazione con i fornitori.
• Prendere in carico i reclami complessi e coordinarne la risoluzione con le funzioni interne coinvolte.
• Proporre e implementare progetti di miglioramento continuo dei processi, anche attraverso automazione e strumenti AI.

Chi Cerchiamo

• 5+ anni di esperienza in ruoli di coordinamento Customer Care e/o vendita telefonica nel settore Utilities.
• Esperienza consolidata nella gestione di call center in outsourcing (definizione SLA, monitoring, governance fornitori).
• Approccio fortemente analitico: capacità di leggere i dati, individuare trend e tradurli in azioni operative.
• Ottime capacità relazionali, organizzative e di leadership su team distribuiti.
• Conoscenza delle dinamiche commerciali B2C nel mercato energia e telecomunicazioni.

Cosa Offriamo

• Pacchetto retributivo competitivo: Offriamo una retribuzione commisurata all'esperienza e al ruolo.
• Impatto diretto sul business fin da subito, con ownership su caring e vendita.
• Ambiente dinamico, in forte crescita, con una cultura orientata all'innovazione tecnologica.
• Collaborazione con team cross-funzionali (Tech, Product, Commercial, Legal).

Sede di Lavoro : Milano, in presenza (20 giorni di flexible working annui).