Customer Care Service Manager

Experteer Overview

In questa figura coordini l’assistenza post‑vendita e il team di servizio, garantendo supporto tecnico qualificato e gestione delle richieste. L’obiettivo è assicurare qualità del servizio, elevata soddisfazione del cliente e processi di assistenza efficienti. Lavori a stretto contatto con le funzioni interne per pianificare interventi e migliorare l’offerta di servizi. L’opportunità propone di guidare progetti di miglioramento e di crescere professionalmente nel contesto tecnico-industriale, contribuendo al valore post‑vendita dell’azienda.

Retribuzione / Benefits

• gestione del servizio clienti e coordinamento del team di Assistenza Tecnica e Customer Care
• pianificazione interventi e attività di manutenzione, riparazione e avviamento presso clienti
• supporto tecnico e consulenza su problemi meccanici e idraulici
• monitoraggio tempi di risposta, qualità degli interventi e soddisfazione del cliente
• gestione reclami e proposizione di azioni correttive
• coordinamento fornitura di ricambi con magazzino e ufficio tecnico
• formazione tecnica e sviluppo delle competenze di tecnici interni e partner esterni

Responsabilità

• diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico o idraulico
• esperienza consolidata in ruoli di Service, Post‑Vendita o Assistenza Tecnica
• conoscenza di impianti meccanici, idraulici e sistemi industriali
• capacità di lettura di schemi tecnici e manuali
• ottima padronanza di strumenti CRM e software di ticketing

Requisiti fondamentali

• RAL 40.000 - 45.000 Euro