Customer Care Specialist

Customer Care Specialist – Devon&Devon

I candidati sono invitati a leggere attentamente tutti gli elementi di questo annuncio. La preghiamo di inviare la sua candidatura tempestivamente. Devon&Devon è uno dei brand più iconici dell'interior design e del bath decor di alta gamma. Parte del Gruppo Italcer, rappresenta nel mondo l'eccellenza italiana nel settore luxury, con collezioni che uniscono tradizione, innovazione e attenzione ai dettagli. Per supportare la crescita del business e garantire un servizio all'altezza del posizionamento premium del brand, siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire presso la nostra sede di Firenze. Il ruolo Entrerai a far parte del team Customer Care e riporterai direttamente al Customer Care Manager. Sarai il punto di riferimento per clienti, showroom, agenti e rete vendita italiana, contribuendo a garantire un'esperienza cliente coerente con gli elevati standard qualitativi che contraddistinguono il marchio Devon&Devon. Le tue attività • Gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla ricezione alla consegna; • Supporto quotidiano a clienti, showroom, agenti e rete vendita; • Monitoraggio dell'avanzamento degli ordini e delle consegne; • Coordinamento con logistica, magazzino, ufficio commerciale e amministrazione; • Gestione di richieste, segnalazioni e reclami, individuando soluzioni efficaci e tempestive; • Gestione delle priorità e delle criticità operative, garantendo un elevato livello di servizio; • Aggiornamento delle anagrafiche e delle informazioni all'interno dei sistemi aziendali; • Supporto al Customer Care Manager nelle attività di miglioramento continuo dei processi e del livello di servizio. Il profilo che cerchiamo • Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Customer Service, Back Office Commerciale o Order Management; • Preferibile provenienza da aziende dei settori design, arredamento, luxury o manifatturiero; • Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per operare in un contesto internazionale; • Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel; • Capacità organizzative e di gestione delle priorità; • Attitudine al problem solving e orientamento al cliente; • Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team. Cosa offriamo • Inserimento in uno dei marchi più riconosciuti nel panorama internazionale del design e dell'arredo bagno di alta gamma; • Ambiente dinamico, strutturato e orientato all'eccellenza; • Possibilità di confrontarsi quotidianamente con clienti e partner di alto livello; • Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo Italcer; • Coinvolgimento diretto in un progetto di sviluppo e consolidamento del brand. Sede di lavoro: Firenze Il Gruppo Italcer supporta la diversità delle persone in tutte le sue forme e si impegna a creare un luogo di lavoro inclusivo e diversificato, in cui ogni singola persona sia valorizzata e incoraggiata a sviluppare le proprie competenze. Forniamo pari opportunità di lavoro e ci impegniamo a creare un ambiente in cui tutti si sentano rispettati e al sicuro da discriminazioni o molestie di qualsiasi tipo. Valuteremo tutte le candidature in base ai relativi meriti e competenze e alla corrispondenza con la posizione. xpavfwm L'offerta di lavoro è rivolta ai candidati di tutti i sessi (L. 903/77) e generi.