Descrizione dell'offerta
Per uno dei nostri Store situato ad Empoli siamo alla ricerca di una figura Customer Care Specialist
Questa figura è responsabile di garantire un’esperienza cliente fluida ed efficace, supportando le attività di assistenza clienti, front office e gestione operativa delle spedizioni. Il ruolo prevede il coordinamento con clienti, corrieri e team interni, assicurando una comunicazione puntuale e la risoluzione tempestiva delle problematiche legate agli ordini e alle consegne.
Principali responsabilità:
- Gestire il customer care tramite telefono ed email, fornendo supporto ai clienti privati e aziende.
- Accogliere e assistere i clienti presso il front office, garantendo un servizio professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
- Monitorare lo stato delle spedizioni e verificare il corretto avanzamento delle consegne.
- Gestire eventuali problematiche legate alle spedizioni, interfacciandosi con corrieri, clienti e reparti interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci.
- Fornire aggiornamenti puntuali ai clienti riguardo ordini, spedizioni e tempistiche di consegna.
- Gestire attività di back office e inserimento dati attraverso il gestionale aziendale.
- Supportare la gestione delle comunicazioni commerciali e informative tramite newsletter ed email ai clienti.
- Collaborare con il team logistico e commerciale per garantire un flusso operativo efficiente e un elevato livello di servizio.
- Utilizzare strumenti digitali e software gestionali per il monitoraggio delle attività e delle richieste clienti.
Requisiti:
- 1-2 anni di esperienza lavorativa in ruoli di customer care, back office commerciale, logistica o assistenza clienti.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con strumenti digitali e gestionali aziendali.
- Conoscenza della lingua inglese.
- Buone capacità organizzative e attitudine alla gestione di priorità e scadenze.
- Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
Chi siamo – MBE
Mail Boxes Etc. (“MBE”), parte del Gruppo Fortidia, è una delle più grandi reti al mondo di Centri Multiservizi, di proprietà e gestiti da imprenditori indipendenti. Forniamo a piccole e medie imprese e a clienti privati soluzioni complete per l’e-commerce, la logistica, le spedizioni, il marketing e la stampa. Attraverso la nostra ampia rete di Centri MBE, offriamo un supporto su misura sia a privati sia ad aziende, con l’obiettivo di garantire un servizio di alta qualità e altamente personalizzato per i nostri clienti.
Siamo un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Crediamo che talento, competenze, empatia e ambizione siano i motori del nostro successo e basiamo le decisioni di assunzione esclusivamente sull’esperienza e sulle capacità dei candidati.
Siamo impegnati a creare un processo di selezione inclusivo. Se hai esigenze specifiche o necessiti di adattamenti durante il processo di recruiting, ti invitiamo a comunicarcelo.