Customer Care Specialist – German & French Speaking

La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional Leaders Search & Selection specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per giovane e dinamica realtà operante nel settore arredamento un:

Customer Care Specialist – Mercati DACH e Francofoni

La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione del servizio clienti per i mercati di Germania e Francia e contribuirà attivamente allo sviluppo strategico di questi mercati, garantendo un servizio eccellente e la massima soddisfazione del cliente.

Principali compiti e responsabilità:

• Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, telefono, chat e social) ed in coordinamento costante con logistica, fornitori e reparti interni per assicurare puntualità, precisione e qualità del servizio.
• Supporto e consulenza ai clienti, orientandoli verso le scelte più adatte alle loro esigenze e agli obiettivi aziendali
• Raccolta dei feedback e analisi delle metriche del servizio clienti al fine di migliorare l'offerta e la qualità del servizio
• Collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali per assicurare un servizio coordinato e uniforme
• Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione del servizio erogato
• Identificare opportunità di vendita e lavorare con il team marketing per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali.
• Aggiornamento costante su tutti i prodotti e su quelli della concorrenza, oltre che sulle tendenze di mercato.

Si richiede:

• Laurea in lingue o discipline affini
• Conoscenza fluente (Livello C1/C2) del Tedesco e del Francese
• Esperienza nel ruolo di Customer Care
• Capacità di lavorare in team
• Eccellenti capacità comunicative e commerciali, orientamento al cliente, flessibilità
• Capacità di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida evoluzione
• Forte orientamento al problem solving e alla customer satisfaction
• Visione a lungo termine e volontà di contribuire alla crescita aziendale
• Ottime doti organizzative/analitiche e di gestione dello stress
• Conoscenza dei principali software CRM

Cosa di offre:

• Un ambiente di lavoro giovane e creativo
• Possibilità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruolo
• Formazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteri

Livello di inquadramento e retribuzione saranno commisurati all'esperienza e alle competenze acquisite.

Sede di lavoro: Provincia di Firenze.

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L.903/77).

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.