Descrizione dell'offerta
Customer Care Specialist | Heavy Equipment & Spare Parts
Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi. Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment). Un contesto strutturato dove l’area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e clienti. Sede:
Arese (MI) Dimensioni azienda : 800–1000 persone in italia. Fatturato Consolidato : 150–220 M€ Settore:
Heavy Machinery & Construction Equipment. Natura del ruolo:
Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service. IL TUO NUOVO LAVORO
Come
Customer Care Specialist , riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone. Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete. Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica. Le attività principali includono:
Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service. Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP. Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento puntuale verso i clienti e la rete. Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement. Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi). Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze. Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità. HARD & SOFT SKILLS
Esperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service. Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale. Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un forte plus. Buona conoscenza della lingua inglese. Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio. Spiccata attitudine al lavoro in team Ottima propensione al contatto diretto con il cliente. SALARY PACKAGE
RAL:
28.000 - 30.000 € (in base all’esperienza) Inquadramento:
CCNL Metalmeccanici Industria - Tempo Indeterminato Benefits:
Pc, Mensa, Smart Working (1 giorno a settimana), Premio produzione
#J-18808-Ljbffr
Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi. Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment). Un contesto strutturato dove l’area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e clienti. Sede:
Arese (MI) Dimensioni azienda : 800–1000 persone in italia. Fatturato Consolidato : 150–220 M€ Settore:
Heavy Machinery & Construction Equipment. Natura del ruolo:
Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service. IL TUO NUOVO LAVORO
Come
Customer Care Specialist , riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone. Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete. Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica. Le attività principali includono:
Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service. Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP. Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento puntuale verso i clienti e la rete. Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement. Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi). Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze. Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità. HARD & SOFT SKILLS
Esperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service. Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale. Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un forte plus. Buona conoscenza della lingua inglese. Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio. Spiccata attitudine al lavoro in team Ottima propensione al contatto diretto con il cliente. SALARY PACKAGE
RAL:
28.000 - 30.000 € (in base all’esperienza) Inquadramento:
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Pc, Mensa, Smart Working (1 giorno a settimana), Premio produzione
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