Customer Care Specialist

Posizione: IT Customer Care Specialist – Software SaaS (Full Time, On-Site) Descrizione dell'azienda: CardTrader è un marketplace globale dedicato alle carte collezionabili e ai Trading Card Games, utilizzato ogni giorno da migliaia di appassionati in tutto il mondo. Siamo alla ricerca di un Customer Care Specialist con ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata, con spiccate doti comunicative e con competenze base di SQL e programmazione. Lavorerai a stretto contatto con i nostri clienti, provenienti da tutto il mondo, supportandoli nell'utilizzo del nostro prodotto software. Gestirai le richieste di supporto tecnico e funzionale dei clienti tramite email, chat e video call. Comprenderai i problemi segnalati, raccoglierai informazioni chiare e collaborerai con il team tecnico per risolverli rapidamente. Eseguirai semplici query su database relazionale per analizzare dati o verificare segnalazioni. Svilupperai piccoli script o automazioni per velocizzare procedure interne di controllo e troubleshooting. Contribuirai alla creazione di guide e documentazione per migliorare l'esperienza d'uso dei clienti. Requisiti richiesti: Ottima conoscenza dell'inglese, parlato e scritto (C1 o superiore). Esperienza nel customer support, preferibilmente in ambito software o tech. Basi di informatica e programmazione e buona capacità di problem solving. Conoscenza di SQL e capacità di scrivere semplici query. Conoscenza base di almeno un linguaggio di scripting (preferibilmente Ruby). Spiccate capacità relazionali e di comunicazione. Disponibilità a lavorare full-time in sede. Perchè CardTrader: Siamo una tech company in crescita, con sede a Padova e team distribuiti tra Nord America, Europa, UK, Brasile, Australia, Cina, Giappone e Canada. Abbiamo oltre 70 persone in squadra (età media 30 anni) e crediamo in uno sviluppo software di qualità, senza scadenze forzate né compromessi sul codice. Un ambiente giovane, dinamico e collaborativo. Opportunità di crescita e formazione, anche tecnica. Contatto diretto con clienti internazionali. Contratto full time a tempo determinato, con finalità di assunzione a tempo indeterminato. Creare un avviso di lavoro per questa ricerca #J-18808-Ljbffr