Customer Care Specialist - Rif. 98095

Il nostro Cliente è una realtà che opera nel campo dell'impiantistica meccanica industriale, con mercato internazionale, alla ricerca di un/a:

Customer Care Specialist

La risorsa sarà inserita all’interno dell’area Service e avrà un ruolo centrale nella gestione delle attività di assistenza tecnica post-vendita, fungendo da punto di riferimento per i clienti e da collegamento tra tecnici trasfertisti e funzioni interne aziendali.

Il ruolo prevede una forte componente di customer care tecnico , con l’obiettivo di garantire una gestione efficace e tempestiva delle richieste di assistenza, assicurando al cliente un supporto continuo e una corretta pianificazione degli interventi tecnici.

In particolare, la figura si occuperà di:

• Gestire le richieste di assistenza tecnica provenienti dai clienti, raccogliendo le informazioni necessarie per una prima analisi delle problematiche segnalate
• Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici trasfertisti, organizzando le attività in funzione delle priorità e delle esigenze operative
• Curare l’organizzazione delle trasferte (prenotazione viaggi, alloggi, documentazione necessaria), garantendo una pianificazione efficiente degli interventi
• Monitorare l’avanzamento delle attività di service e mantenere un costante aggiornamento verso il cliente e le funzioni aziendali coinvolte
• Supportare i tecnici durante gli interventi, fungendo da punto di riferimento organizzativo e gestionale
• Gestire la documentazione relativa agli interventi tecnici e contribuire al monitoraggio delle attività di assistenza
• Collaborare con le funzioni interne (ufficio tecnico, produzione, ricambi) per facilitare la risoluzione delle problematiche segnalate e assicurare la continuità del servizio al cliente

Desideriamo entrare in contatto con candidati con pregressa esperienza nella gestione di attività legate al Customer Care.

E' gradita la conoscenza del disegno tecnico e un livello di inglese fluente.

E' gradita pregressa esperienza nel coordinamento di risorse e capacità organizzative.

Completano il profilo un forte orientamento al cliente, capacità di problem-solving e team work.

Range retributivo: €25.000 - €35.000

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R. del 31/12/2021.