Customer Care Specialist

Istum Human Resources seleziona, per una delle principali realtà italiane nella formazione executive, un* Customer Care Specialist

Il Cliente è una delle principali realtà italiane nella formazione executive. I master proposti sono rivolti a laureati, professionisti e aziende, con focus sui settori sanitario, farmaceutico, pubblico, privato, safety and environment, sostenibilità e risorse umane. In un’ottica di rafforzamento del team, si ricerca una risorsa dedicata all’orientamento e alla gestione dei lead, con l’obiettivo di accompagnare il candidato fino all’iscrizione, offrendo un supporto completo e professionale.

Descrizione del ruolo:

La figura ricercata avrà la responsabilità di gestire i lead che hanno manifestato interesse verso uno o più master/corsi, accompagnandoli in tutte le fasi del processo informativo e decisionale fino all’iscrizione effettiva .

Principali responsabilità:

• Contattare i lead ricevuti tramite campagne marketing, sito e portali partner
• Fornire informazioni dettagliate su contenuti, struttura, fruizione e modalità di iscrizione ai master/corsi
• Accompagnare il lead fino al completamento dell’iscrizione, assistendolo anche nella raccolta della documentazione necessaria

Requisiti richiesti:

• Diploma o Laurea
• Spiccata attitudine relazionale, capacità di ascolto e orientamento al cliente
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata
• Capacità di utilizzo di strumenti software e applicativi digitali

Preferenziali:

• Esperienza nel settore della formazione post-laurea o executive
• Conoscenza dei meccanismi di formazione aziendale e finanziata

Soft Skills

• Autonomia e responsabilità
• Precisione nella gestione dei dati e delle scadenze
• Approccio consulenziale, empatia, capacità di personalizzare il dialogo
• Capacità di coordinarsi con più team (orientamento, segreteria, amministrazione, marketing)

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto professionale, autorevole e dinamico
• Formazione iniziale strutturata e affiancamento costante
• Possibilità di accedere a percorsi formativi interni e di crescere professionalmente in un’area strategica
• Ambiente collaborativo e orientato alla valorizzazione delle competenze

Tipo di contratto

Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di rinnovo e finalizzato all’inserimento stabile con concrete possibilità di sviluppo di carriera commisurate alle proprie capacità. Ral commisurata all’esperienza.

Sede di lavoro

Scandicci (FI)