| Customer Experience Agent Autonoleggio - Airport Meet & Greet | 106298 |

Panoramica di Presentazione Il nostro cliente è un'azienda internazionale di noleggio con oltre 70 anni di esperienza e 11.000 sedi in 180 paesi. Sta plasmando il futuro del settore mobilità con soluzioni innovative e centrate sul cliente. L'attività è estremamente dinamica e la cultura è basata su entusiasmo e collaborazione. L'azienda opera attraverso le sue stazioni di autonoleggio situate nei principali aeroporti e centri urbani.

Job Title e finalità di Ruolo: Customer Experience Agent Autonoleggio - Airport Meet & Greet Siamo alla ricerca, per la sede all’interno dell’Aeroporto di Venezia, di un/a First Concierge, ovvero un/a Customer Experience Agent - Airport Meet & Greet. Sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, offrendo un’esperienza eccezionale e personalizzata dal momento di arrivo fino alla partenza. Il candidato ideale è una persona solare, orientata al cliente e pronta a far sentire ogni cliente come un vero VIP.

Principali Valori Aziendali Professionalità, Sicurezza, Organizzazione

Organigramma La risorsa risponderà al Manager della sede di competenza.

Principali Responsabilità

Garantire ai nostri clienti un’esperienza premium

Accogliere calorosamente i clienti, assisterli con i bagagli ed illustrare le caratteristiche del veicolo a noleggio

Consegna i veicoli direttamente ai clienti

Ispezionare i veicoli al momento della consegna e del rientro, documentando eventuali danni

Comunicare in modo proattivo tramite telefono, SMS, e-mail e app riguardo a logistica, punti d’incontro e richieste speciali

Consigliare i clienti su upgrade, assicurazioni e servizi aggiuntivi

Collaborare con il team di flotta e di operazioni per garantire processi scorrevoli

Gestire le richieste dei clienti con professionalità e orientati a trovare soluzioni immediate

Evoluzioni di Carriera L'azienda è attenta alle risorse umane e prevede la possibilità di una stabilizzazione a tempo indeterminato, nonché di una crescita interna che l'azienda si auspica sempre per tutte le proprie risorse.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

Patente di guida valida (obbligatoria)

Eccellenti capacità comunicative: è richiesta la conoscenza dell’inglese (ulteriori lingue sono un plus)

Manualità nell’utilizzo di dispositivi mobili, tablet e applicazioni

Almeno 1 anno di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nei settori dell’ospitalità, del retail o del noleggio auto

Abilità Personali (Soft Skills)

Forte orientamento al cliente, atteggiamento professionale e buone capacità organizzative

Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente

Flessibilità (turni, weekend e festività)

Disponibilità a lavorare all’aperto in tutte le condizioni atmosferiche

Atteggiamento amichevole, ottimista e proattivo

Condizioni di contratto Sede di lavoro: Aeroporto di Venezia

Orario di lavoro e work life balance: Turni dal lunedì alla domenica, fascia 07:00-24:00

Tipologia contrattuale: Contratto part-time 30 ore settimanali a tempo determinato iniziale, di 6 mesi.

Pacchetto retributivo a budget: Livello C1, CCNL Autonoleggio, RAL 22.682,86 KEtjca Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

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