Customer Experience Support
Descrizione dell'offerta
Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente automotive sito a Torino nord di una figura da inserire come Customer Experience Support per una sostituzione maternità.
Il Customer Experience Support Team lavora a stretto contatto con le reti locali per garantire standard elevati di Customer Experience e supportare lo sviluppo, la comunicazione e l’implementazione dei programmi CX a livello regionale.
La posizione ha un ruolo chiave nel monitoraggio e nell’analisi delle performance NPS nei mercati APAC , assicurando il raggiungimento o il superamento degli obiettivi prefissati. Le attività includono la preparazione di analisi strutturate in Excel e presentazioni PowerPoint chiare ed efficaci destinate al management regionale senior, oltre alla collaborazione continua con i responsabili CX per favorire il miglioramento continuo e supportare il lancio di nuovi mercati.
Il ruolo fornirà insight concreti e azionabili per migliorare la soddisfazione del cliente e il coinvolgimento dei concessionari, promuovendo attivamente i principi CX attraverso newsletter regionali , la newsletter globale 2026 , comunicazioni con gli stakeholder e sessioni di formazione interne ed esterne .
La risorsa fungerà da punto di riferimento per la regione APAC per il Portale Concessionari , garantendo accuratezza dei contenuti, aggiornamenti tempestivi e miglioramento continuo delle funzionalità. Parteciperà inoltre alle riunioni settimanali del Comitato Direttivo e contribuirà a progetti strategici , tra cui lo sviluppo di nuovi flussi di lavoro per la creazione dei contenuti e la gestione self‑service degli utenti concessionari.
Infine, manterrà una visione completa su corsi e certificazioni disponibili sulla piattaforma per concessionari e personale interno e monitorerà nuove Concessionarie, Distributori e Accordi di Fornitura, assicurando una documentazione accurata e puntuale .
Requisiti:
-Conoscenza fluente della lingua inglese
-Ottima conoscenza del pacchetto office, in particolare excel e power point
- Solide capacità organizzative con abilità nella gestione simultanea di più progetti
-Elevato livello di collaborazione e lavoro di squadra
Si offre un contratto iniziale determinato in somministrazione di sei mesi con opportunità di proroga per una sostituzione maternità.