CUSTOMER SERVICE ADVISOR

Per DHL Express, società leader mondiale nel settore dei servizi trasporto espresso e logistici, riconosciuta per il quarto anno consecutivo come il miglior ambiente di lavoro in Europa secondo Great Place to Work

Umana S.p.A., filiale di Roma, cerca N.1 IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE ADVISOR PART-TIME.

La risorsa verrà inserita in un contesto dinamico e flessibile e opererà all’interno della sede in zona Roma Ponte Galeria.

Svolgerà attività telefonica con il supporto del computer: riceverà chiamate in entrata da parte dei clienti e dovrà effettuare chiamate in uscita a clienti o colleghi di altri reparti, anche in lingua Inglese. Velocità e precisione faranno la differenza nella gestione delle attività atte a garantire alti livelli di performance nel servizio erogato.

Nello specifico si occuperà di:

• Garantire un onboarding fluido dei clienti
• Gestire i contratti e gli aggiornamenti dei clienti
• Supporto al servizio clienti
• Collaborare con il team vendite per le attività post-vendita:
• Creazione di contratti, attivazione di codici cliente, apertura di portali di spedizione, gestione della posta legale in arrivo, supporto a clienti/partner nella creazione di documenti di trasporto, supporto alla fatturazione;
• Monitoraggio delle spedizioni madre dall'Italia agli hub di iniezione;
• Controllo e comunicazione dei resi in arrivo dai centri di consolidamento europei;
• Inserimento dati e gestione della pianificazione;
• Attivazione del ritiro Boost regolare;
• Monitoraggio delle spedizioni consolidate verso gli hub tedeschi;
• Monitoraggio delle prestazioni operative dei transiti transfrontalieri;

Requisiti:

• Pregressa esperienza nella mansione in contesti strutturati;
• Conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta livello C1;
• Ottima conoscenza di Excel;
• La conoscenza del tedesco costituisce un ulteriore vantaggio;
• Conoscenza della logistica commerciale;
• Orientamento al Cliente;
• Buone capacità relazionali e comunicative;
• Flessibilità;
• Attitudine al problem solving;
• Assertività per la gestione e risoluzione delle controversie da parte dei clienti.

Si richiede disponibilità a lavorare Part Time 30 ore settimanali dal lunedi al venerdi nella fascia oraria 9:00-15.30 con mezz'ora di pausa pranzo.

Sede di lavoro Roma Ponte Galeria

Tipologia di contratto: 9 mesi iniziali + proroghe+ scopo assunzione

Inquadramento previsto : 4° liv CCNL Trasporti Logistica

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).