Customer Service & After Sales Specialist

Azienda

Per un gruppo leader nella produzione di macchinari industriali con applicazioni nei settori chimico, alimentare e manifatturiero, siamo alla ricerca di un/una Customer Service & After Sales Specialist da inserire nel team Service & Site Operations.

Posizione

La risorsa selezionata avrà un ruolo centrale nel potenziamento delle attività di service e assistenza post-vendita , supportando la gestione operativa dei clienti e contribuendo a costruire relazioni professionali solide e durature.

Responsabilità principali:

• Fornire supporto tecnico ai clienti e gestire il processo relativo ai ricambi (spare parts).
• Redigere documentazione tecnica e materiali informativi a supporto delle attività di assistenza e troubleshooting.
• Gestire la relazione con il cliente in modo diretto e proattivo.
• Preparare e inviare offerte per servizi di manutenzione, ispezione e supporto tecnico.
• Gestire l’intero ciclo dell’ordine:
  inserimento, conferma, aggiornamento e monitoraggio fino alla consegna.
• Collaborare quotidianamente con i reparti interni (logistica, tecnico, amministrativo) e con i Service Engineer, oltre che con altri team per l’analisi di criticità e problematiche di mercato.
• Gestire i contratti di servizio, identificando eventuali criticità o opportunità commerciali.
• Raccogliere feedback e analizzare il sentiment del cliente per anticipare esigenze e migliorare la customer experience.

Requisiti

• Esperienza pregressa in un ruolo analogo, preferibilmente in ambito industriale o impiantistico.
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
  la conoscenza di un’altra lingua è un plus.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e familiarità con strumenti CRM (preferibile esperienza con Zucchetti).
• Buone capacità relazionali, orientamento al cliente e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Attitudine al lavoro in team e capacità organizzative.

Sede di lavoro:
provincia di Milano ovest (zona Arluno / Corbetta)