Customer service / back office assistenza- settore climatizzazione e termoidraulica

Per azienda operante nel settore dell’impiantistica, ricerchiamo una figura che si occupi di gestire le richieste dei clienti e supportare l’organizzazione degli interventi tecnici. La risorsa rappresenterà un primo punto di contatto per il cliente, occupandosi di raccogliere la richiesta, comprenderne la necessità e individuare il modo più efficace per gestirla: fornendo un primo riscontro, organizzando un intervento oppure coinvolgendo il tecnico di riferimento. PRINCIPALI ATTIVITÀ

gestione del primo contatto con il cliente, fornendo indicazioni e supporto in base alla richiesta; valutazione della necessità di un intervento e organizzazione dell'uscita del manutentore quando necessario; pianificazione e coordinamento degli interventi delle squadre tecniche; gestione dell'agenda e delle priorità degli interventi; interfaccia tra cliente, tecnici e ufficio; aggiornamento del cliente sullo stato della richiesta e dell'intervento; gestione delle comunicazioni telefoniche e della posta elettronica; predisposizione di preventivi e consuntivi; gestione degli ordini; supporto nella gestione della documentazione relativa agli interventi; controllo e archiviazione della documentazione cartacea e digitale; utilizzo del gestionale aziendale e degli strumenti informatici; supporto alle attività di back office e alle esigenze organizzative dell'ufficio assistenza.

#J-18808-Ljbffr