Customer Service Inglese Cat. Prot. 68/99 - Adecco

Adecco Consultant ricerca per importante azienda operante nel settore dei trasporti la figura di:

Customer Service – L.68/99

La figura verrà inserita in una realtà che si occupa di proporre e organizzare viaggi in autobus, oltre che attività ed escursioni turistiche, per varie destinazioni nazionali e internazionali.

Responsabilità principali:

• Fornire supporto ai clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media, rispondendo a domande riguardanti i viaggi, le escursioni e le attività offerte;

• Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni, assicurandosi che le richieste dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente;

• Risolvere eventuali problemi o lamentele in modo professionale, cercando soluzioni che garantiscano la soddisfazione del cliente;

• Collaborare con i vari reparti interni, come il team operativo e il marketing, per assicurare un flusso di informazioni corretto e aggiornato;

• Fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti, inclusi orari dei tour, punti di incontro, politiche di cancellazione e consigli di viaggio;

• Assistere i clienti nella preparazione dei loro viaggi, fornendo consigli e suggerimenti per migliorare l'esperienza;

• Monitorare la qualità del servizio offerto e proporre miglioramenti per ottimizzare la customer experience.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore (preferibilmente in ambito turistico o affini);

• Esperienza pregressa nel servizio clienti;

• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire il contatto con il pubblico

• Conoscenza fluente della lingua inglese;

• Orientamento al cliente e problem-solving.

Orario di lavoro: part-time o full-time.

Sede di lavoro: Milano - Centro città.