Customer Service Manager

Per importante azienda internazionale leader nel suo segmento siamo alla ricerca di un/una

Customer Service Manager con una forte attitudine alla leadership e alla gestione end-to-end dei processi. Una figura capace di guidare il team Customer Service, elevare la qualità del servizio e presidiare l’intero ciclo dell’ordine, garantendo performance eccellenti e una relazione solida con clienti e distributori.

Mission

Come Customer Service Manager sarai il fulcro della relazione tra Sales, Pianificazione, Produzione e Logistica , con un impatto diretto su soddisfazione del cliente, efficienza operativa e continuità distributiva. Il tuo contributo avrà valore sia operativo sia strategico.

Responsabilità principali:

*Guidare e sviluppare il team Customer Service , promuovendo collaborazione, responsabilità e orientamento al risultato.

*Presidiare l’intero Order-to-Delivery Process , assicurando qualità dei dati, puntualità e aderenza agli accordi commerciali.

*Garantire un flusso ordini impeccabile attraverso:

• verifica e presa in carico delle richieste dei clienti;
• inserimento e controllo degli ordini nel gestionale;
• corretta comunicazione con il team Planning per il riapprovvigionamento delle piattaforme.

*Analizzare e gestire reclami, anomalie e criticità , trasformandoli in opportunità di miglioramento continuo.

*Monitorare KPI e livelli di servizio , proponendo iniziative per ottimizzare tempi, costi e qualità dell’esperienza cliente.

*Collaborare con le principali funzioni aziendali contribuendo alla definizione di processi, standard e modalità operative.

Chi stiamo cercando:

Una persona con:

• esperienza nella gestione del Customer Service in contesti industriali, preferibilmente Food o FMCG;
• autorevolezza nella guida dei team e nella gestione di stakeholder interni ed esterni;
• capacità analitica, visione d’insieme e orientamento al miglioramento continuo;
• mindset proattivo, orientamento al cliente e forte senso di responsabilità nel presidiare il ciclo ordine–consegna.

Cosa offriamo:

Un ruolo centrale in un’azienda che unisce tradizione industriale ed evoluzione continua. Avrai la possibilità di:

• guidare un’area chiave per la nostra operatività,
• contribuire al miglioramento dei processi,
• agire con autonomia e impatto reale sul servizio al cliente e sui risultati aziendali.