Customer Service Manager

Il nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. Siamo alla ricerca del/della Customer Service Manager che sarà responsabile dell’assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.

Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per

migliorare l’esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed

Responsabilità

• Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
• Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.
• Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.
• Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti
• Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.
• Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.

Attività

• Risponde e gestisce le richieste dei clienti.
• Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.
• Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.
• Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti
• Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.

Cosa Cerchiamo

• Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.
• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
• Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini.
• Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.