Customer Service & Order Management Specialist

ATTAL GROUP S.p.A. – Filiale di Bologna ricerca, per importante azienda cliente operante nel settore alimentare con sede a Forlì, una figura di Customer Care & Order Management Specialist .

Il ruolo

La risorsa sarà inserita all’interno della Direzione Supply Chain e avrà un ruolo strategico nella gestione end-to-end del processo order to delivery, assicurando un’elevata qualità del servizio clienti, il corretto flusso degli ordini e il coordinamento delle attività logistiche.

La figura contribuirà al raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso una gestione efficiente dei processi operativi, garantendo puntualità nelle consegne, precisione nella gestione documentale e continuità del servizio verso clienti e stakeholder interni.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà di:

• Gestire l’inserimento, l’avanzamento e il monitoraggio degli ordini clienti;
• Coordinare le comunicazioni con clienti, rete commerciale e partner logistici;
• Pianificare le consegne e supervisionare il processo di spedizione;
• Monitorare disponibilità prodotto, giacenze, resi e documentazione di trasporto (DDT);
• Collaborare quotidianamente con Produzione, Magazzino, Qualità e Area Commerciale per garantire il rispetto degli standard di servizio;
• Supportare le attività di inventario e il monitoraggio dei principali KPI logistici e operativi;
• Elaborare report e analisi a supporto del miglioramento continuo dei processi.

Requisiti richiesti

Il candidato ideale ha maturato 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Order Management o Logistica, preferibilmente all’interno di aziende manifatturiere, alimentari o appartenenti al settore FMCG.

Sono richieste:

• Esperienza nella gestione ordini e nel customer service B2B e/o B2C;
• Conoscenza dei processi logistici e delle dinamiche di Supply Chain;
• Familiarità con sistemi ERP e software gestionali aziendali;
• Conoscenza della documentazione di trasporto, dei processi di fatturazione e delle attività amministrative correlate;
• Capacità di pianificazione e monitoraggio delle spedizioni;
• Conoscenza delle logiche di gestione del magazzino e delle scorte;
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel;
• Capacità di analisi dati, elaborazione report e monitoraggio KPI;
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.

Costituiranno titolo preferenziale

• Esperienza nella gestione dei rapporti con corrieri e operatori logistici;
• Conoscenza di sistemi di tracciabilità delle spedizioni;
• Esperienza nella gestione di resi, reclami e problematiche post-vendita;
• Familiarità con processi di pianificazione della Supply Chain.

Competenze personali

Completano il profilo:

• Ottime capacità organizzative e relazionali;
• Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
• Precisione, affidabilità e capacità di problem solving;
• Attitudine al lavoro in team e capacità di gestire priorità in contesti dinamici;
• Flessibilità e approccio proattivo nella gestione delle attività quotidiane.

Formazione

• Diploma di scuola secondaria superiore, preferibilmente a indirizzo economico, logistico o commerciale;
• Costituirà un elemento distintivo una laurea triennale in Economia, Logistica, Supply Chain Management o discipline affini.

Cosa offre l’azienda

• Inserimento diretto all’interno di una realtà solida e strutturata del settore alimentare;
• Ambiente di lavoro dinamico, orientato alla qualità e al miglioramento continuo;
• Opportunità di crescita professionale all’interno della funzione Supply Chain;
• Contratto collettivo nazionale CCNL Alimentare Industria ;
• Retribuzione annua lorda compresa tra €30.000 e €33.000 , commisurata all’esperienza e alle competenze maturate.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidati di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.

Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività.

Aut. Min. Indet. Prot. – 03/10/2012