Customer Service Project Manager

Responsabilità Il/la Customer Service Project Manager è la risorsa primaria dei Clienti assegnati in ambito Customer Service. È responsabile dell’organizzazione, supervisione e rendicontazione delle singole attività per la gestione di Progetti, Revamping, Manutenzioni e altre specifiche attività da organizzare presso i clienti assegnati. In collaborazione con il team interfunzionale Customer Service di area presidia la relazione coi clienti assegnati e la loro soddisfazione su tutti gli aspetti. Nello specifico si occupa di:

Gestire le commesse assegnate secondo i processi e standard aziendali

Coordinare i team assegnati in modo che le attività vengano eseguite rispettando i tempi e i costi prestabiliti

Effettuare visite periodiche presso i clienti

Gestire eventuali richieste di modifica da parte del Cliente

Fornire supporto alla gestione di Ordini di Vendita di clienti non assegnati in accordo alle necessità

Collaborare con le figure di Customer Service Technical Coordinator, Technical Manager e per attività di manutenzione ordinaria/straordinaria, Embedded Engineer e problem solving

Monitorare le segnalazioni provenienti dai Clienti e la relativa gestione attraverso gli strumenti dedicati

Collaborare con le figure di CS Assistant Specialist per garantire la rendicontazione puntuale delle attività e per garantire la mappatura del “Parco Macchine” e Impianti installati

Coordinare la ricezione dei documenti di Accettazione Fornitura (Certificato di Collaudo e tutta la documentazione ad esso riferita) e partecipare alle attività di passaggio di consegne degli impianti collaudati

Requisiti La risorsa ideale ha maturato una solida esperienza nelle di attività di Customer Service e gestione commesse ed è in possesso dei seguenti requisiti:

Laurea ad indirizzo tecnico

Inglese

Customer Service/Maintenance Fundamentals

MS PROJECT

SAP

Completano il profilo:

Conoscenza di una seconda lingua (spagnolo)

Disponibilità a viaggiare per almeno un 30% del tempo

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