Customer Service- Social Care
Descrizione dell'offerta
Se oggi guidi un team di Customer Care o Customer Success, ci interessa conoscere il tuo punto di vista.
Stiamo coinvolgendo un numero ristretto di professionisti senior per un focus group dedicato all’evoluzione del customer care , con particolare attenzione all’impatto dell’AI sui processi di assistenza clienti.
Ci rivolgiamo a figure come:
- Head of Customer Success
- Responsabili del Customer Care
- CX Leader
- Responsabili operations o service
che gestiscono team, processi e strumenti di assistenza clienti e che si confrontano quotidianamente con temi come:
- automazione del customer care
- AI applicata alle conversazioni con i clienti
- valutazione tra sviluppo in-house e piattaforme esterne
- qualità del servizio, efficienza operativa e controllo delle performance
Si tratta della selezione di partecipanti per un focus group riservato a profili senior .
Stiamo lavorando su AUDIN , una piattaforma già sviluppata per supportare l’evoluzione dei sistemi di customer care.
In questa fase vogliamo confrontarci con chi vive ogni giorno la gestione di team, strumenti e processi di assistenza clienti , per validare ulteriormente:
- le priorità evolutive della piattaforma
- l’effettiva utilità delle funzionalità già sviluppate
- i limiti delle soluzioni oggi presenti sul mercato
- le esigenze operative di chi prende decisioni nel customer care
Non si tratta quindi di una presentazione commerciale o di una demo prodotto. L’obiettivo è aprire un confronto concreto con chi ha esperienza diretta e una visione reale del settore.
Se ricopri un ruolo decisionale nell’area Customer Care / Customer Success e ti interessa contribuire con la tua esperienza, saremo felici di coinvolgerti.
I posti nel focus group sono limitati e la partecipazione verrà definita in base al ruolo e all’esperienza nel settore.