Customer Service Specialist

Malo è il punto d'incontro tra l’eredità della tradizione manifatturiera e l’innovazione del lusso contemporaneo. Lavorare con noi significa immergersi in un ambiente dove la qualità estrema incontra una visione globale.

Per guidare e supportare la nostra rete di partner globali, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire nel nostro team.

Mission:

Entrerai a far parte del nostro team Customer Service a Firenze. In quanto punto di riferimento per i nostri clienti, ti occuperai della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività principali:

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Competenze richieste:

• Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
• Competenze linguistiche: Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1/C2). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Soft Skills: Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Competenze tecniche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).

Cosa offriamo

• L'inserimento in una realtà storica dell’eccellenza Made in Italy, dove la qualità del prodotto e l'artigianalità sono al centro di tutto.
• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.
• RAL compresa tra €27.000 e €33.000 commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Inquadramento contrattuale compreso tra il 4° e il 6° livello CCNL Tessile Industria, commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Sede: Campi Bisenzio

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