Customer Service Specialist - Categorie Protette (L.68/99)

VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha lobiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire unesperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole. Descrizione della posizione

VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un

Customer Service Specialist

appartenente alle

Categorie Protette (L. 68/99) , impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire unassistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager. Responsabilità

Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali; Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO; Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti; Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket; Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli; Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo; Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO; Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli; Eseguire analisi sulle attività economiche; Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni; Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing; Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO; Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento. Titoli di studio

Diploma in perito informatico o indirizzi affini; Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti. Altri Requisiti

Disponibilità al lavoro nel fine settimana; Patente di guida B in corso di validità. Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99) Conoscenza avanzata della lingua inglese Cosa offriamo

Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204 Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute Ticket restaurant da € 10 giornalieri Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate

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