Customer service specialist - CRM

Fondata nel 1984 da tre ingegneri lecchesi, in Softeam siamo da 40 anni al fianco di imprese e organizzazioni con i nostri servizi di Progettazione Software e di Consulenza Informatica.

Siamo una realtà in continua evoluzione, sempre al passo con i mutamenti del mercato, della tecnologia e delle esigenze operative dei nostri clienti.

Cerchiamo un/una Customer Service Specialist da affiancare ai nostri clienti nell'implementazione e gestione di Lyra : l'applicazione CRM leader in Italia per l'organizzazione delle attività aziendali, la gestione delle offerte e dei servizi di Post Vendita, sviluppato e venduto esclusivamente da Softeam .

La figura ricercata avrà il compito di interfacciarsi con i clienti, gli specialisti di prodotto ed il team di sviluppo tecnico, per supportarli in diverse attività, quali:

• Configurazione del prodotto;
• System integration tramite la Scrittura di Query e Stored Procedure SQL;
• Assistenza telefonica e supporto ai clienti tramite e-mail e call da remoto;
• Attività di analisi e test;
• Installazione, aggiornamento del prodotto.

Il candidato ideale è una persona brillante e motivata che ha conoscenze informatiche ed esperienza nell’assistenza clienti per servizi o prodotti software, preferibilmente CRM e ERP .

CHI CERCHIAMO:

• Background accademico : gradita laurea/diploma in discipline informatiche ;
• Esperienza pregressa: esperienza di almeno 2 anni nell’assistenza clienti e nell’implementazione di soluzioni informatiche , specialmente nel settore manifatturiero.
• Hard Skills : buone conoscenze informatiche, in particolare è richiesta la conoscenza del linguaggio SQL . La conoscenza della lingua inglese sarà considerata un plus;
• Soft Skills : ottime abilità relazionali , di comunicazione e di orientamento verso il cliente . Buone capacità di problem solving e di pianificazione del lavoro. Forte attitudine al continuo aggiornamento e voglia di accrescere le proprie competenze;
• Buon giocatore di squadra: disponibilità e affidabilità, capacità di lavorare in team e proattività.

COSA OFFRIAMO:

• Inserimento con contratto a tempo indeterminato : retribuzione e inquadramento saranno commisurati all’esperienza pregressa.
• Possibilità di far parte di un team dinamico ed energico : lavorerai con grandi professionisti e avrai concrete possibilità di crescita.
• Formazione e training on the job.
• Formule di lavoro ibrido .
• Copertura sanitaria integrativa;
• Ticket restaurant per ogni giorno di effettiva presenza in sede.

SEDE DI LAVORO: Lecco, Corso Emanuele Filiberto.

L'offerta di lavoro \"Customer Service Specialist - Lyra\" si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77).