Customer Service Specialist E-commerce

La risorsa sarà inserita all’interno del team e-commerce e si occuperà della gestione del customer service, garantendo un’esperienza cliente fluida, efficace e di elevata qualità lungo tutte le fasi del processo di acquisto online.

Gestirà le attività operative legate agli ordini e-commerce, all’assistenza clienti e ai processi amministrativi, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire efficienza, precisione e coerenza.

Responsabilità principali

Gestione operativa ordini e-commerce

• Gestione e monitoraggio dell’intero ciclo degli ordini e-commerce, dall’inserimento alla consegna
• Coordinamento con magazzino e logistica per spedizioni, resi, cambi e disponibilità prodotto
• Verifica dello stato degli ordini, dei tempi di consegna e della tracciabilità delle spedizioni
• Gestione di resi, cambi e rimborsi nel rispetto delle policy aziendali

Customer service

• Gestione delle richieste clienti attraverso i diversi canali (e-mail, telefono, chat e sistemi di ticketing)
• Supporto pre e post-vendita su prodotti, ordini, pagamenti e spedizioni
• Gestione di reclami e problematiche, con individuazione di soluzioni rapide ed efficaci
• Cura della relazione con il cliente e contributo alla fidelizzazione

Attività amministrative

• Emissione e controllo delle fatture attive
• Gestione delle note di credito e dei rimborsi
• Verifica della correttezza dei dati fiscali e della documentazione amministrativa
• Supporto alle attività amministrative legate alle vendite e-commerce

Monitoraggio e miglioramento continuo

• Aggiornamento dei sistemi gestionali
• Monitoraggio dei principali KPI di customer service (tempi di risposta, soddisfazione cliente, resi)
• Collaborazione con i team e-commerce, marketing e amministrazione per l’ottimizzazione dei processi e della customer experience

Requisiti richiesti

• Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, commerciale o linguistico)
• Esperienza in customer service e/o e-commerce
• Utilizzo di sistemi ERP, CRM e strumenti di ticketing
• Conoscenze di base di fatturazione, IVA e documentazione fiscale
• Buona padronanza del pacchetto Office
• Buona conoscenza della lingua inglese

Competenze trasversali

• Forte orientamento al cliente
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Capacità di gestione delle priorità e problem solving
• Ottime doti comunicative e relazionali
• Capacità di lavorare in team e in autonomia
• Conoscenza dell’utilizzo di Shopify Plus (nice to have)