Customer service specialist e food operations

Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell’eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.

La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.

Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00

Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.

Attività:

·       Gestisce a 360° il customer service e customer care;

·       Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali;

·       Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna;

·       Si occupa di data entry;

·       Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;

·       Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E’ in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;

·       Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;

·       Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;

·       Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;

·       Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;

·       Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;

·    Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;

·       Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;

·       Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario;

·       Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;

·       Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.

Esperienza: Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.

Skills:

•    Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;

•      Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;

•      Spiccate doti di vendita e proattività;

•      Buone doti organizzative e gestione delle priorità

•      Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;

•      E’ in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;

•      E’ in grado di proiettare un’ immagine professionale ai clienti;

•      E’ sempre in ordine e ben curato/a;

•      E’ in grado di lavorare in team. xdwybme Comunica in modo efficace con tutti i reparti;

•      Passione per il mondo food/gastronomia

Competenze tecniche e informatiche:

•      Buona conoscenza del Pacchetto Office;

•      Utilizzo di gestionali;

•      Buona conoscenza della lingua inglese.