Descrizione dell'offerta
Categoria:
Healthcare / Pharmaceutical Luogo di lavoro:
Milano e provincia Customer Care / Clienti B2B & B2C Canale farmacia Forte orientamento al cliente Responsabilità
Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi; Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna; Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche; Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente; Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità; Aggiornare le anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini; Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente; Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience. Requisiti
Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale Buona conoscenza del Pacchetto Office Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus La conoscenza di SAP rappresenta un plus
#J-18808-Ljbffr
Healthcare / Pharmaceutical Luogo di lavoro:
Milano e provincia Customer Care / Clienti B2B & B2C Canale farmacia Forte orientamento al cliente Responsabilità
Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi; Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna; Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche; Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente; Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità; Aggiornare le anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini; Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente; Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience. Requisiti
Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale Buona conoscenza del Pacchetto Office Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus La conoscenza di SAP rappresenta un plus
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