Customer service specialist

Formec Biffi SpA, azienda Leader nel panorama italiano per la produzione di Salse e Sughi Pronti, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel proprio organico nel ruolo di Customer Service Specialist.

La risorsa, rispondendo al Responsabile Back office, darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di:

• Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni;
• Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico;
• Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI;
• Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti;
• Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti;
• Processare ordini e richieste tramite supporti informatici qualora necessario;

Requisiti

• Diploma di scuola secondaria superiore (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale) o Laurea Triennale/Specialistica (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale o logistico);
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e posta elettronica;
• Ottime doti comunicative e capacità organizzative;
• Predisposizione al lavoro in team e orientamento alla gestione del cliente, buona conoscenza lingua inglese;
• La provenienza dal settore logistico è considerata un plus.

Sede di lavoro: San Rocco al Porto

Orario: lunedì - venerdì 8.30/12.30 - 14.00/18.00

Contratto diretto con Azienda.