Customer Service
Descrizione dell'offerta
Descrizione del lavoroCustomer Service – Bolzano (full-time)
MED-EL GmbH è un'azienda leader a livello globale nello sviluppo e nella produzione di impianti cocleari e dispositivi medici avanzati. Presente in oltre 140 Paesi con più di 30 sedi nel mondo, investe costantemente in ricerca, innovazione e nella crescita dei propri collaboratori.
Descrizione del ruoloPer la nostra sede di Bolzano siamo alla ricerca di una figura Customer Service full-time. La risorsa sarà un punto di riferimento per il supporto ai pazienti, garantendo un servizio professionale e di alta qualità via telefono ed e-mail. Si occuperà inoltre di attività amministrative e logistiche legate all'assistenza tecnica.
Principali responsabilità
Supporto a clienti via telefono o e-mail (troubleshooting)
Gestione amministrativa delle pratiche di assistenza con enti pubblici e privati
Organizzazione e invio di ricambi e dispositivi sostitutivi
Spedizione di pezzi guasti alla casa madre e gestione della relativa documentazione
Collaborazione con il team Clinical Specialist
Comunicazione e scambio di informazioni con la sede centrale di Innsbruck
Gestione ordini e fatturazione, preparazione documenti di trasporto
Creazione e gestione lettere di vettura sui portali dei corrieri
Aggiornamento database clienti/pazienti
Controllo processori e fitting
Accoglienza e assistenza ai pazienti in sede
Requisiti richiesti
Esperienza pregressa nel servizio e assistenza clienti
Eccellenti capacità comunicative e relazionali
Cortesia telefonica e attitudine alla risoluzione dei problemi
Buone doti organizzative e rispetto delle scadenze
Capacità di lavorare in situazioni di stress
Conoscenza fluente di più lingue (preferibile)
Esperienza nel settore dei dispositivi medici (costituisce un vantaggio)
Vuoi far parte di un'azienda innovativa e contribuire a migliorare la qualità della vita delle persone?
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