Descrizione dell'offerta
Customer Care Specialist – Inglese e Tedesco
La risorsa avrà la responsabilità di gestire, oltre ad altri clienti, un cliente direzionale strategico, fungendo da punto di raccordo tra la sede centrale del cliente e le sedi periferiche. Il ruolo prevede il presidio dell’esperienza cliente, assicurando che le decisioni e le linee guida definite a livello centrale dal responsabile commerciale dell’azienda insieme al referente del cliente strategico vengano correttamente implementate e rispettate sul territorio.
Mansioni
Gestire operativamente il rapporto con il cliente direzionale, garantendo un elevato livello di servizio e soddisfazione.
Interfacciarsi con i referenti operativi della sede centrale del cliente per fornire tutte le informazioni necessarie e per alimentare i file e i sistemi richiesti dal cliente.
Assicurare il rispetto dei tempi anche da parte del cliente nello sviluppo e nella fornitura di file grafici, garantendo i passaggi necessari per implementare internamente le policy del cliente.
Coordinare e monitorare l’implementazione delle direttive presso le sedi periferiche, in particolare relativa all’inserimento di nuovi prodotti definiti in sede centrale o alla loro modifica.
Fare da ponte tra cliente e organizzazione interna, assicurando un flusso comunicativo efficace e tempestivo.
Verificare l’allineamento delle sedi periferiche agli standard e alle procedure concordate.
Gestire segnalazioni, criticità e richieste provenienti dalle sedi locali, assicurando risposte rapide e soluzioni efficaci.
Monitorare KPI di servizio e predisporre report periodici sull’andamento delle attività.
Proporre azioni di miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care, Account Management o ruoli simili, maturata all’interno di contesti produttivi del settore FOOD.
Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco, preferibile francese come terza lingua.
Ottime capacità relazionali e di gestione del cliente, anche a livelli direzionali.
Capacità di coordinamento e gestione di attività su più sedi.
Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente.
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Familiarità con strumenti CRM e sistemi di reportistica.
Disponibilità a interfacciarsi con diversi stakeholder interni ed esterni.
Caratteristiche dell’offerta
Inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato.
Luogo di lavoro: diretti limitrofi di Vittorio Veneto (TV).
CCNL: Alimentari Piccola Industria.
Target RAL: 40 / 45 K.
#J-18808-Ljbffr
Mansioni
Gestire operativamente il rapporto con il cliente direzionale, garantendo un elevato livello di servizio e soddisfazione.
Interfacciarsi con i referenti operativi della sede centrale del cliente per fornire tutte le informazioni necessarie e per alimentare i file e i sistemi richiesti dal cliente.
Assicurare il rispetto dei tempi anche da parte del cliente nello sviluppo e nella fornitura di file grafici, garantendo i passaggi necessari per implementare internamente le policy del cliente.
Coordinare e monitorare l’implementazione delle direttive presso le sedi periferiche, in particolare relativa all’inserimento di nuovi prodotti definiti in sede centrale o alla loro modifica.
Fare da ponte tra cliente e organizzazione interna, assicurando un flusso comunicativo efficace e tempestivo.
Verificare l’allineamento delle sedi periferiche agli standard e alle procedure concordate.
Gestire segnalazioni, criticità e richieste provenienti dalle sedi locali, assicurando risposte rapide e soluzioni efficaci.
Monitorare KPI di servizio e predisporre report periodici sull’andamento delle attività.
Proporre azioni di miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care, Account Management o ruoli simili, maturata all’interno di contesti produttivi del settore FOOD.
Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco, preferibile francese come terza lingua.
Ottime capacità relazionali e di gestione del cliente, anche a livelli direzionali.
Capacità di coordinamento e gestione di attività su più sedi.
Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente.
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Familiarità con strumenti CRM e sistemi di reportistica.
Disponibilità a interfacciarsi con diversi stakeholder interni ed esterni.
Caratteristiche dell’offerta
Inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato.
Luogo di lavoro: diretti limitrofi di Vittorio Veneto (TV).
CCNL: Alimentari Piccola Industria.
Target RAL: 40 / 45 K.
#J-18808-Ljbffr
Candidatura e Ritorno (in fondo)
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