Customer Specialist

Siamo alla ricerca di un/a Customer Service Specialist Under 30 per Homkeey!

Ciao!

Siamo Homkeey , una realtà dinamica e in forte crescita nel settore degli affitti turistici a Roma, con sede nel cuore della città, in Via Labicana. Con oltre 250 posti letto nel centro storico, offriamo esperienze uniche ai nostri ospiti e servizi su misura ai nostri proprietari.

Ora siamo pronti ad accogliere una nuova figura strategica under 30 nel nostro team: un/a Customer Service Specialist con spirito organizzativo, orientamento al cliente e voglia di crescere in una realtà che non si ferma mai.

Sarai il punto di riferimento per i nostri ospiti e gestirai a 360° tutta l’esperienza cliente, dalla prenotazione al post-soggiorno:

• Gestione multicanale delle prenotazioni e comunicazioni su piattaforme come Airbnb, Booking.com, VRBO tramite il nostro Channel Manager (Hostaway).
• Gestione di cancellazioni, recensioni e feedback con focus sulla fidelizzazione del cliente e il miglioramento costante dei servizi.
• Impostazione e aggiornamento degli strumenti di AI per l’automazione delle risposte.
• Creazione di contenuti turistici personalizzati (tour, guide, esperienze locali).
• Organizzazione e gestione dei check-in in presenza, garantendo un’accoglienza impeccabile.
• Set-up e lancio di nuovi profili appartamento sulle OTA e creazione delle schede informative.
• Analisi di feedback, esigenze clienti, raccolta sondaggi e reportistica.
• Coordinamento con i reparti operativi: pulizie, manutenzione e delivery.
• Studio del mercato, analisi competitor e target clienti per migliorare i nostri prodotti.