Customer Success Manager Digital Building

What will you do?

Ti occuperai di: Essere il

punto di riferimento

per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali. Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i

risultati aziendali

desiderati e creare un success plan. Essere responsabile del

rinnovo

e limitare il tasso di

abbandono . Identificare possibili opportunità di

pull through

(rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital. Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti,

approfondimenti sui dati , performance /

issue trends . Creare e tenere traccia delle metriche standard

del Customer Health Score

/ Metrics. Costruire, mantenere e sfruttare solide

relazioni

con i clienti. Fornire un

ciclo di feedback

sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti. Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti. Guidare l' utilizzo

e contribuire ad

accelerare il valore del cliente

per ogni prodotto/servizio. Assicurare

incontri di follow-up

con le vendite del Paese. Condividere e implementare

le best practice

per aumentare la realizzazione dei risultati. What qualifications will make you successful?

Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia Pregressa esperienza in mansioni analoghe Buona conoscenza dell'inglese Proattività e dinamicità Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni. Approccio Customer oriented. Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici Preferibile conoscenza sull’uso dei sistemi BMS Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge. What's in it for you?

Permanent Contract; Exciting job in an international company, with opportunities to lead and contribute to different projects collaborating with cross-region teams; Special training tailored to your needs and career goals; Opportunity to develop based on clear career paths, to grow through experience and exposure; An environment where employees have equal opportunities to reach their fullest potential, depending on performance and personal aspirations; Global Family Leave program; Ticket restaurant or meal at canteen; Shareholding plans; Welfare programs that can be extended to your family; Health insurance and Professional/extraprofessional accident insurance Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.

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