Customer Success Manager F/M

Otoqi - La logistica automobilistica reinventata

Dal 2016 , Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, flessibile e completamente digitale.

Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.

• 2.000 driver attivi
• 500.000 veicoli consegnati all'anno
• ⚡ Consegna in meno di 48 ore
• 10 M€ raccolti in Series B nel 2024 , siamo in piena fase di accelerazione.
• Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.

Descrizione del ruolo

Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali. In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti , svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.

Responsabilità principali

• Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature
• Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni
• Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita
• Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione
• Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un’esperienza cliente coerente e senza interruzioni
• ⚙️ Miglioramento di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative
• Voce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi
• Partecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l’ottimizzazione della customer journey

Risultati Attesi

• Garantire un’eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici)
• Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l’espansione, l’upsell e l’aumento del perimetro operativo all’interno degli account
• Stimolare un’elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti
• Migliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili
• Contribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell’utilizzo, la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine

Profilo ricercato

• Esperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.
• Orientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI
• Comunicazione & relazioni: eccellenti capacità comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti
• Collaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione
• Competenze analitiche & lingue: capacità di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano

Nice to have

• Esperienza con CRM (HubSpot, Salesforce o simili)
• Background in scale-up o ambienti ad alta crescita
• Conoscenza del settore automotive, noleggio o 3PL

Cosa offriamo

• Compensation : RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio)
• Ambiente : Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo piano
• Impatto : Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescita
• Modalità di lavoro : Sede Milano + possibilità di remote working

OTOQI Values

• Innovazione : Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili
• Customer focus : Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza
• Team spirit : Collaborazione e energia collettiva al centro
• Determinazione : Resilienza, ambizione e mindset "never give up"

Processo di selezione

• HR Interview con Hermine, Talent Acquisition Manager (30 min - inglese)
• Manager Interview con Marco, Country Manager Italia (1h - italiano)
• Business Case con Jonathan, Chief Growth Officer (1h - inglese)