Customer Success Manager

Sorint.SEC è la Cybersecurity Company del Gruppo Sorint.Lab, focalizzata sulla gestione della Sicurezza Informatica attraverso consulenza, implementazione e gestione di soluzioni avanzate per la protezione delle Aziende dalle minacce digitali.

Grazie a un team di esperti di alto livello e a una profonda conoscenza delle tecnologie emergenti, supportiamo i nostri Clienti nel garantire sicurezza, resilienza e continuità operativa in un panorama tecnologico sempre più complesso.

Siamo alla ricerca di un/a Customer Success Manager .

La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la corretta erogazione e l’efficacia dei servizi di sicurezza, accompagnando il cliente lungo tutto il ciclo di vita del servizio. Sarà un punto di riferimento costante, capace di costruire una relazione di fiducia e di collaborare in modo continuativo con i team tecnici interni, adottando un approccio consulenziale, proattivo e orientato al valore.

Cosa farai?

Nel tuo ruolo seguirai direttamente un portafoglio di clienti, costruendo con loro una relazione solida e continuativa. Ti confronterai regolarmente con gli stakeholder del Cliente per comprenderne gli obiettivi, raccogliere feedback e individuare opportunità di miglioramento dei servizi di Cybersecurity.

Sarai responsabile della governance dei servizi erogati, assicurandoti che vengano rispettati SLA, livelli di qualità e aspettative concordate. In caso di criticità o segnalazioni, coordinerai i team tecnici interni per garantire risposte tempestive ed efficaci, riducendo al minimo l’impatto sul business del Cliente.

Grazie al tuo background tecnico, sarai in grado di dialogare con interlocutori sia tecnici sia decisionali, offrendo consulenza su best practice di sicurezza, trend di mercato e possibili evoluzioni delle soluzioni adottate.

Contribuirai inoltre all’ottimizzazione dei processi interni, suggerendo miglioramenti basati sull’esperienza quotidiana con i Clienti e sull’analisi delle esigenze emergenti.

Il ruolo prevede un costante aggiornamento sulle tecnologie di Cybersecurity e la partecipazione a percorsi di formazione e certificazione, con l’obiettivo di mantenere un elevato livello di competenza e di valore per il Cliente.

Requisiti richiesti:

• Esperienza di 4 - 5 anni nel ruolo, preferibilmente in contesti IT o Cybersecurity;
• Background tecnico e buona conoscenza delle tecnologie IT in ambito sistemistico, networking e Cybersecurity;
• Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria / Informatica o discipline affini;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• È gradita la conoscenza della lingua spagnola, pur non essendo un requisito obbligatorio;
• Ottime capacità relazionali, comunicative e di gestione del cliente.

Cosa offriamo:

La sede di lavoro è Osio Sotto (BG) e l’attività si svolge con orario full-time, dal lunedì al venerdì. È prevista la possibilità di lavorare in modalità ibrida, con 3 giorni in smart working e 2 giorni in presenza presso la sede; valutiamo inoltre anche soluzioni full remote, in base al profilo e alle esigenze organizzative.

Offriamo un contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato, con un pacchetto retributivo commisurato all’esperienza e alle competenze della risorsa selezionata.

Perché unirsi a Sorint.SEC? Entrare in Sorint.SEC significa lavorare in un contesto dinamico, tecnologicamente avanzato e orientato all’eccellenza del servizio. Promuoviamo un ambiente di lavoro aperto e rispettoso, in cui le differenze rappresentano una ricchezza: valorizziamo il talento delle persone e garantiamo pari opportunità a tutte le candidature.