Customer Success Manager- Stage

Customer Success Manager- Stage page is loaded## Customer Success Manager- Stagelocations: 636 - Paris: 635 - Milantime type: Temps pleinposted on: Publié il y a 2 jour(s)job requisition id: R **Catégorie d'emploi:**Technologie**Gamme des niveaux de rémunération :**€9,000.00 - €63,000.00**Clause de non-responsabilité :** L'échelle salariale de base représente les tranches inférieure et supérieure de la « gamme des niveaux de rémunération » du groupe Altus pour ce poste dans le lieu de travail principal. Les salaires d'embauche réels varieront en fonction de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, le lieu de travail, l'expérience et la performance. La fourchette salariale indiquée ci-dessus ne reflète pas la rémunération totale des employés du Groupe Altus. D'autres récompenses peuvent inclure une prime annuelle, des modalités de travail flexibles et de nombreux avantages spécifiques à la région.Finance Active est l'un des principaux fournisseurs de solutions SaaS de gestion de la dette pour améliorer la performance de la gestion de la dette et de la gestion des risques financiers : change, investissement, prospective et garanties. Connectées en permanence aux marchés financiers, nos solutions permettent le suivi et la valorisation des positions, et simplifient la gestion des opérations considérées comme complexes.Nous fournissons des informations exceptionnelles et un haut niveau de soutien aux équipes financières. Notre ambition est d'augmenter leur marge opérationnelle, de maximiser la performance financière et de rationaliser la prise de décision. En avril 2021, Finance Active a rejoint le groupe Altus, l'un des principaux fournisseurs d'informations sur les actifs et les fonds pour l'immobilier commercial.Nous recrutons un·e stagiaire pour une durée de 4 à 6 mois au sein de notre équipe Customer Success. Le poste est basé à Paris et peut également être exercé depuis Milan**Missions :*** ## Gérer le portefeuille clients de l’entreprise et en assurer le développement.* ## Accompagner les clients et être leur point de contact principal. Être à l’écoute afin d’identifier et répondre à leurs besoins. Gérer les réclamations clients.* ## Piloter la stratégie de fidélisation des clients.* ## Suivre le plan d’actions et analyser les résultats ainsi que les indicateurs de performance.* ## Analyser l’expérience utilisateur et proposer des axes d’amélioration.* ## Préparer des reportings. Assurer un suivi régulier et proactif des comptes déployés afin de garantir la satisfaction client et la bonne utilisation de la solution par les utilisateurs.* ## Coordonner et fédérer les équipes de travail.* ## Apporter un support aux tâches de back-office afin de garantir la qualité des données clients saisies dans nos systèmes.* ## Gérer le flux des demandes clients.* ## Collaborer avec :* ## Les équipes commerciales, afin d’identifier des opportunités commerciales (upsell / cross-sell) sur les abonnements, les missions de conseil ou les offres complémentaires,* ## Le marketing, pour identifier les facteurs clés de satisfaction et créer des cas clients (customer success stories),* ## Les équipes Produit et R&D, pour remonter les retours clients et les besoins d’amélioration technique de nos solutions.## ## Profil recherché :## Formation supérieure (université ou école de commerce), niveau Master en finance et/ou banque.Maîtrise professionnelle d’au moins deux des trois langues suivantes : italien, français, anglais.## Connaissance des produits de taux : prêts, swaps, options, etc.## Bonne compréhension de la macroéconomie.## Maîtrise d’Excel.## Excellentes capacités d’organisation, rigueur et aptitude à gérer efficacement les priorités.## Solides compétences analytiques, rédactionnelles et de synthèse.## Excellentes capacités de communication orale et écrite : discours clair, structuré et argumenté, avec un sens pédagogique développé.## Intérêt et curiosité pour les outils logiciels.## Forte orientation client et excellentes qualités relationnelles. Capacité à instaurer des relations de confiance.## Esprit d’équipe, flexibilité et volonté d’aider les autres.**Ce que le Groupe Altus offre :*** **Récompenser les performances :** Nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos employés une rémunération compétitive, des plans d'incitation et de primes, ainsi qu'un ensemble de récompenses qui donne la priorité à leur santé mentale, physique et financière globale.* **Croissance et développement :** En tant que destination pour les meilleurs talents de l'industrie, nous investissons en vous pour répondre aux besoins changeants de nos clients et atteindre vos objectifs professionnels. Notre Altus Intelligence Academy offre plus de 150 000 heures de matériel d'apprentissage pour répondre aux différentes étapes de la carrière d'un employé.* **Modèle de travail flexible :** Nous modernisons nos programmes pour les employés afin de refléter le nouveau monde du travail. Notre modèle de travail basé sur l'activité vous offre la flexibilité d'aligner votre lieu de travail sur le travail effectué - le bureau pour la connexion et la collaboration, et l'éloignement pour le travail ciblé.Le Groupe Altus s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif où tous les clients et employés se sentent accueillis, acceptés et valorisés. Nous offrons une atmosphère sans barrières pour promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion, et encourageons l'égalité des chances pour tous les employés. Nous recherchons des candidats ayant des expériences diverses et offrons des expériences accessibles aux candidats tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous contacter à l'adresse ou au .Nous apprécions tous les candidats qui prennent le temps de postuler au Groupe Altus. Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus seront contactées. Nous vous remercions de votre attention.Si vous cherchez à développer vos compétences et à faire évoluer votre carrière dans le domaine des données, de la consultance et de la technologie au service d’un marché mondial de l'immobilier commercial en pleine effervescence, il n'y a pas de meilleur endroit que Groupe Altus. Avec plus de 2 700 employés répartis dans 16 pays et sur 3 continents, les services qu’offre Altus à ses clients commencent avec vous. Notre objectif est ambitieux. Nous travaillons avec les entreprises les plus influentes du secteur de l'immobilier, et ce, dans le monde entier, ce qui vous permet d'être exposé à des mandats parmi les plus importants dans le domaine de l'immobilier, des technologies de l'information et de la communication et surtout, de contribuer à la modernisation de notre secteur d'activité.We offer boundless opportunities in a rapidly growing global business: mentorship from the best and brightest in CRE, access to our Altus Intelligence Academy, and the chance to work with the best data sets, tools and technology in the industry.**Chez Altus, nous croyons en :**- le maintien d'un espace et d'une marge de manœuvre permettant à chacun de faire sa marque. - une culture de confiance et de performance élevée. - des modalités de travail flexibles vous permettant de donner le meilleur de vous-même.C'est pourquoi nous offrons des opportunités illimitées au sein d'une entreprise mondiale en pleine croissance, le mentorat des meilleurs et des plus brillants de l'industrie, l'accès gratuit à notre Altus Intelligence Academy, et la chance de travailler avec les meilleurs fichiers de données, les meilleurs outils et la plus haute technologie de l'industrie. C'est ça, l'expérience Altus! Si cela vous ressemble, nous voulons vous connaître. Nous grandissons rapidement. Venez nous rejoindre!
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