Customer Success Specialist | Traveltech startup

Chi siamo

Stiamo dando vita ad un hotel decentralizzato globale .

Collaboriamo con strutture alberghiere in tutta Europa per creare collections uniche di camere d’albergo in aree dedicate delle loro strutture, valorizzandole con tecnologia, design e comfort.

In soli due anni abbiamo raccolto €7M in due round di finanziamento e siamo passati da 0 a più di 500 camere gestite in 4 paesi. Oggi, con sedi in oltre 100 destinazioni turistiche, siamo la startup traveltech con il maggior tasso di crescita in Europa e puntiamo ad aprire Hotiday Room Collection in tutte le principali destinazioni turistiche nei prossimi 3 anni . Vuoi unirti a noi?

Cosa farai

• Gestirai le prenotazioni degli hotel attraverso il nostro Property Management System (PMS) e il Channel Manager.
• Assisterai i clienti tramite diversi canali di comunicazione, tra cui email , telefono e whatsapp, garantendo un’esperienza di prenotazione fluida e positiva.
• Risponderai alle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, fornendo informazioni accurate e utili.
• Gestirai le chiamate in entrata (preventivi, richieste informazioni, assistenza) per trasformarle in prenotazioni dirette.
• Analizzerai i flussi e gli strumenti in uso nel team e proporrai soluzioni operative ed AI-based per velocizzare i tempi di risposta e aumentare il tasso di risoluzione.
• Monitorerai i feedback dei clienti e collaborerai con gli altri team per migliorare i nostri servizi e prodotti .

Siamo perfetti insieme se hai

• Eccellenti capacità comunicative, di vendita e relazionali.
• Laurea in Comunicazione, Lingue, Economia del Turismo o in un campo affine.
• Ottima conoscenza della lingua inglese .

⭐ Come lavoriamo

• We value speed over perfection . Dobbiamo scoprire come risolvere un problema, farlo, migliorarlo, ripeterlo. Veloce.
• We walk the extra mile . Finire il task è vitale e pensiamo a nuove soluzioni sotto la doccia.
• We need to thrive in chaos . Cerchiamo persone che abbiano voglia di percorrere nuove strade.
• Best ideas always win . Crediamo che le migliori idee debbano vincere a prescindere dalla seniority.

❤️ Cosa offriamo

• Pacchetto target (OTE) fino a €36.000 annui (fisso + bonus variabile)
• RAL fissa tra 23 - 28k in base all’esperienza
• Massima trasparenza e partecipazione diretta alle decisioni strategiche di crescita.
• Soggiorni gratuiti presso le nostre strutture partner.
• Foresteria a Milano a prezzo convenzionato.

⚙️ Come funzionerà la selezione

• Case Study applicato al customer success
• Colloquio tecnico con il nostro Team Lead
• Colloquio finale con il CEO/Founder.

Workplace : Milano, presso C30, il nostro coworking.

Sei pronto a rivoluzionare il mondo dell'hospitality con noi? Candidati ora!