Customer Support Center Engineer

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy .

Siamo alla ricerca di 1 Customer Support Center Engineer .La risorsa, riportando al Customer Support Center Manager, si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti nella risoluzione di problematiche legate a macchine, impianti e software. Il ruolo prevede anche la gestione di servizi accessori e il supporto alle attività dell’organizzazione service.

Si tratta di una posizione tecnica che richiede una forte attitudine al problem solving, competenze avanzate in ambito software e automazione, e una solida esperienza nel ruolo.

Responsabilità:

• Garantire una risposta tempestiva ed efficace alle richieste dei clienti
• Gestire i ticket di assistenza assegnati fino alla completa risoluzione.
• Analizzare e risolvere problematiche tecniche interfacciandosi direttamente con il cliente.
• Supportare l’ufficio ricambi nell’identificazione e approvvigionamento dei materiali necessari.
• Redigere report di intervento per documentazione interna e per il cliente, contribuendo alla creazione di uno storico consultabile.
• Partecipare alla progettazione, esecuzione e controllo di commesse di ammodernamento impianti.
• Garantire la disponibilità per brevi trasferte e per attività di reperibilità fuori dall’orario lavorativo.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in ruolo tecnico, preferibilmente in ambito automazione.
• Buona conoscenza di C++ e ambiente Visual Studio.
• Competenze nella programmazione PLC (S7/TIA Portal; gradita conoscenza Rockwell).
• Conoscenza delle reti industriali (Profibus, Profinet) e LAN.
• Capacità di lettura e comprensione di schemi elettrici e meccanici (livello base).
• Ottima capacità di analisi e problem solving.
• Flessibilità operativa e capacità di gestione dello stress.
• Disponibilità a trasferte e turni di reperibilità.
• Buona conoscenza della lingua inglese (gradita una seconda lingua).

Luogo di lavoro : Lonate Pozzolo

Smart working : 50% dopo periodo iniziale

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.