Customer Support Intern

Unisciti a EKORE e costruisci il futuro del Real Estate sostenibile!

Siamo una startup tech italiana in crescita, attiva nel mondo del PropTech (e non solo), e stiamo innovando le modalità di gestione di edifici, industrie e città grazie al potere del Digital Twin e dell’AI. La nostra missione è chiara: aiutare aziende e istituzioni a ottimizzare la gestione energetica, ridurre le emissioni e rendere più efficienti gli spazi in cui viviamo e lavoriamo.

Grazie al nostro approccio di monitoraggio non invasivo, abbiamo già conquistato clienti importanti, vinto premi di innovazione, e siamo pronti a scalare ancora più in alto.

Chi cerchiamo

Stiamo cercando una/un tirocinante da inserire all’interno del team Customer Support, con voglia di mettersi in gioco in un contesto startup dove le cose si imparano facendo, non leggendo manuali. Il tirocinio è pensato come un’esperienza completa: dal primo contatto con il cliente alla risoluzione delle richieste sulla piattaforma, fino al contributo concreto al miglioramento del prodotto.

Cerchiamo una persona curiosa, organizzata, con buone capacità relazionali e voglia di capire come funziona davvero il mondo del Digital Twin e del monitoraggio energetico — non da fuori, ma stando dentro l’operatività quotidiana di una scale-up.

Il ruolo prevede un percorso strutturato di onboarding che porterà la persona a conoscere a fondo Meter+, la nostra piattaforma di energy monitoring, e ad affiancare il team su tutte le fasi del rapporto con il cliente.

Cosa farai

• Gestire ticket di primo livello sulla piattaforma Meter+, prendendo in carico, classificando e risolvendo le richieste dei clienti

• Supportare l’onboarding di nuovi clienti, dalla configurazione iniziale alla formazione utenti, fino alla verifica del corretto funzionamento dell’installazione

• Raccogliere in modo strutturato i feedback dei clienti e fare da ponte con il team di prodotto per la prioritizzazione delle evolutive

• Redigere e aggiornare documentazione tecnica, manualistica utente, FAQ e materiali di supporto interno

• Partecipare alle call con i clienti e ai meeting interni di prodotto, contribuendo con osservazioni dal campo

• Monitorare la qualità del servizio e proporre miglioramenti ai processi di supporto

• Interfacciarti con i team tecnici e di facility management dei clienti, diventando un punto di riferimento per le richieste operative

• Collaborare trasversalmente con i team Operations, Prodotto e Sales per garantire un’esperienza cliente coerente lungo tutto il percorso

Cosa ci aspettiamo da te

• Iscrizione a un corso di laurea magistrale o ultimo anno di laurea triennale al Politecnico di Milano (preferibilmente in Ingegneria Gestionale, Energetica, Edile, Informatica o ambiti affini)

• Ottime capacità comunicative scritte e orali in italiano

• Buona conoscenza della lingua inglese

• Attitudine al problem solving e capacità di gestire più richieste in parallelo senza perdere la bussola

• Precisione, ordine, autonomia organizzativa

• Capacità di interfacciarsi con clienti e stakeholder non tecnici, comunicando in modo chiaro e professionale

• Voglia di lavorare in un contesto startup, dove ritmi, priorità e responsabilità cambiano spesso

Nice to have

• Interesse per i temi dell’efficienza energetica, IoT, gestione del patrimonio immobiliare

• Familiarità con strumenti di ticketing (es. HubSpot Service Hub, Zendesk, Freshdesk) o piattaforme SaaS

• Conoscenze di base di reti, protocolli IoT, lettura di dati di campo

• Esperienze pregresse di stage o progetti universitari in ambito Customer Success, Operations o gestione clienti

• Buona dimestichezza con strumenti di produttività (Google Workspace, Microsoft 365, Notion)

Cosa ti offriamo

• Tirocinio extracurriculare della durata di 6 mesi, full-time (40h settimanali)

• Sede di lavoro: Milano (in presenza, con possibilità di flessibilità su singole giornate)

• Rimborso spese commisurato al ruolo

• Buoni pasto

• Percorso strutturato di onboarding e affiancamento su piattaforma e processi

• Esposizione diretta a clienti reali in settori diversi (retail, sanità, PA, industria, hospitality)

• Ambiente giovane, meritocratico e in forte evoluzione

• Possibilità concreta di inserimento al termine del tirocinio

✨ Perché unirti a EKORE adesso?

• Il mercato del Digital Twin sta crescendo 10x nei prossimi anni

• Collaboriamo già con clienti enterprise su progetti attivi in produzione

• Vedrai da dentro come si costruisce e si fa crescere una startup tech, non solo come si esegue un ruolo

• Il tuo contributo avrà un impatto reale su un settore da innovare profondamente

Il nostro processo di selezione

• Screening candidature

• Colloquio con CTO

• Offerta e onboarding