Customer Support Manager

Per prestigioso gruppo industriale leader a livello globale con forte presenza internazionale, siamo alla ricerca di un/una Customer Support Manager

La posizione si colloca all’interno della Direzione Customer Support Services & Training , in particolare nell’area Customer Support Services , e rappresenta un ruolo chiave nella gestione del ciclo di vita post-vendita del prodotto, con forte esposizione internazionale e interazione con clienti complessi (istituzionali e commerciali).

Contesto e Ruolo

La risorsa seguirà un portafoglio clienti assegnato (per area geografica o segmento), diventando il principale punto di riferimento tra cliente e azienda per tutte le tematiche legate al supporto prodotto lungo l’intero ciclo del prodotto.

Il ruolo si caratterizza per:

• elevata responsabilità sul cliente e sui risultati di servizio;
• forte esposizione internazionale e interculturale;
• coordinamento funzionale di diversi stakeholder interni (engineering, operations, logistics, finance), senza responsabilità gerarchica diretta nella fase iniziale;
• contributo diretto alla continuità operativa della flotta e alla generazione di ricavi post-vendita (area che rappresenta una quota significativa del business).

Responsabilità

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e strategica del rapporto con il cliente, garantendo elevati standard di servizio e il rispetto dei requisiti contrattuali.

Nello specifico, si occuperà di:

• Essere il punto di contatto principale per i clienti assegnati, gestendo richieste operative, tecniche e logistico-commerciali;
• Comprendere in profondità il contesto operativo del cliente (missioni, utilizzo della flotta, struttura organizzativa), adattando l’approccio relazionale e di servizio;
• Coordinare la risoluzione di problematiche tecniche, logistiche e di servizio, attivando e orchestrando il network interno (engineering, operations, materiali, contratti);
• Analizzare e monitorare le performance della flotta e dei servizi attraverso KPI dedicati, proponendo azioni correttive e migliorative;
• Definire e promuovere soluzioni di service (service plans, spare parts planning, pacchetti ricambi, contratti BOA, ecc.);
• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con il cliente, prevenendo escalation e gestendo situazioni complesse con approccio negoziale;
• Gestire tematiche economico-finanziarie legate al cliente (incluse dinamiche di cassa e credit recovery), con il supporto delle funzioni dedicate;
• Organizzare e gestire visite presso i clienti, in funzione delle esigenze operative e della relazione;
• Contribuire a iniziative di miglioramento continuo e sviluppo del business post-vendita;
• Adattare efficace comunicazione e comportamento ai diversi contesti culturali e tipologie di cliente

Requisiti

• Laurea preferibilmente in Ingegneria o formazione equivalente; saranno valutati anche profili in Economia con solida esposizione a contesti tecnici;
• Esperienza di almeno 6/8 anni in contesti industriali complessi (Aerospace, Automotive evoluto o settori affini con forte customizzazione), preferibilmente in ambito After Sales / Technical Support / Customer Support ;
• Buona comprensione tecnica di prodotti complessi (non necessariamente specialistica);
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Capacità di operare in organizzazioni articolate e matriciali, coordinando stakeholder diversi;
• Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni complesse e talvolta critiche;
• Spiccate capacità di problem solving, negoziazione e gestione delle priorità;
• Sensibilità interculturale e capacità di adattamento a contesti geografici differenti;
• Approccio analitico, orientamento ai risultati e al miglioramento continuo;
• Disponibilità a trasferte internazionali variabili in funzione delle esigenze di business.

Pacchetto Retributivo

RAL 50.000€/60.000€ + Target bonus, welfare, assicurazione sanitaria

Smart Working: 2 giorni a Settimana