Customer support

Customer Support Unisciti a noi; \"Be You Be Aptar\" Siamo alla ricerca di un Customer Support da inserire nel nostro dipartimento di Qualità.

Il Customer Support gestisce le attività legate alla gestione degli ordini di vendita, assicurando il corretto flusso operativo dall’inserimento all’evasione degli ordini e garantendo il livello di servizio richiesto dal cliente. Supporta le attività di supply chain, logistica e fatturazione, monitora le performance di servizio e gli stock, fornisce supporto analitico alla funzione commerciale e coordina la gestione operativa di reclami, resi e sostituzioni. Il ruolo rappresenta un punto di contatto tra clienti, funzione commerciale, supply chain, qualità e finanza, contribuendo alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente nel rispetto delle procedure aziendali e dei controlli interni.

Nel ruolo di Customer Support, ti occuperai di:

Gestione degli ordini di vendita per quanto riguarda le attività di supply chain (modifiche ordini, gestione anagrafiche clienti e master data), con l’obiettivo di garantire il livello di servizio richiesto

Monitoraggio delle giacenze cliente e dell’obsolescenza dei prodotti venduti e dei componenti specifici

Analisi dei dati a supporto dei Sales Representative

Definizione delle priorità degli ordini di vendita su delega del Sales Representative

Gestione degli stock in conto deposito (consignment stock)

Gestione degli aspetti logistici relativi ai reclami qualità:

ordini di reso

ordini di sostituzione

comunicazione con il magazzino per il ritiro della merce non conforme

follow-up delle decisioni qualità

emissione di note di credito

Gestione dei controlli SOX

Gestione duale degli ordini di vendita:

sistema ERP Aptar

portale cliente (quando presente)

Aggiornamento degli accordi logistici:

nuovi articoli

articoli in phase-out

imballaggi

Gestione della fatturazione: sistemi di prezzi non armonizzati tra clienti

Comunicazione al cliente in caso di blocco dovuto a problemi di pagamento:

blocco inserimento ordini

blocco spedizioni

Verifica delle fatture di trasporto per spedizioni internazionali

Richiesta dei lead time per alcuni clienti quando la famiglia prodotto non è sufficientemente dettagliata (solo per prodotti esistenti, altrimenti trattasi di progetto)

Gestione dell’OTIF: Aptar view e Customer view (quando disponibile).

Istruzione ed esperienza Laurea in Lingue o Economia oppure diploma in materie affini, unito a esperienza nel ruolo

Indipendentemente dal titolo di studio, eventuale esperienza in Customer Service sarà elemento di preferenza.

Requisiti richiesti

Capacità di analisi e problem solving

Ottime capacità relazionali e comunicative

Orientamento al cliente

Capacità di lavorare in contesti multiculturali

Ottima conoscenza della lingua inglese

Ottima conoscenza di una seconda lingua (in funzione dell’area di riferimento).

Condizioni economiche In linea con i principi di trasparenza retributiva, la Retribuzione Annua Lorda (RAL) minima prevista per questa posizione è pari a 27.000 euro. La proposta economica sarà definita sulla base di elementi oggettivi quali l’esperienza professionale, le competenze, le qualifiche e la coerenza del profilo del candidato rispetto ai requisiti del ruolo.

Chi siamo In Aptar mettiamo insieme intuizioni, design, ingegneria e scienza per sviluppare tecnologie di packaging all'avanguardia che migliorano il valore del marchio per i nostri clienti e che hanno un impatto significativo sulla vita delle persone a livello globale. Le nostre innovazioni trasformano gli imballaggi convenzionali in sistemi di erogazione avanzati, offrendo soluzioni come l'applicazione impeccabile di profumi, l'erogazione di ketchup a prova di bambino e le tecnologie che aiutano i pazienti a fruire dei loro trattamenti medici.

Con stabilimenti di produzione in Nord America, Europa, Asia e Sud America e un team dedicato di oltre 13.000 dipendenti in circa 20 Paesi, Aptar si impegna a creare innovazioni di grande impatto per i suoi clienti e i loro consumatori.

La nostra cultura Il nostro successo è guidato dal contributo delle persone che, ogni giorno, praticano il loro talento ed espongono le loro idee uniche. Quando ognuno può essere sé stesso e rimanere autentico a lavoro, allora vinciamo tutti.

Come supportiamo in nostri dipendenti

Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, diversificato e basato sui valori chiari

Garantiamo opportunità di sviluppo personale e professionale, grazie alla nostra Corporate University

Offriamo retribuzioni competitive

Ci impegniamo a contribuire positivamente al benessere della comunità in cui risiediamo con il nostro sistema di Responsabilità Sociale.

Aptar è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Crediamo che una forza lavoro diversificata sia la chiave del nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutti i membri della società, indipendentemente da età, sesso, disabilità, orientamento sessuale, razza, religione o credo.

Per essere sempre aggiornati sulle opportunità di carriera, seguici sui social media @AptarGroup!

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