Customer Support Specialist (Milan - Italy)

Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello.

Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.

Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.

In questo ruolo ti occuperai di:

Responsabilità

• Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);
• Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;
• Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;
• Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;
• Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;
• Replicare i problemi quando possibile;
• Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili;
• Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa;
• Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;
• Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;
• Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;
• Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.

Il candidato ideale ha maturato:

Qualifiche

• 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;
• Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;
• Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;
• Conoscenze base di Networking;
• Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, HTTP/S);
• Competenze di Shell scripting;
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, …) e strumenti di supporto remoto;
• Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning;
• Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta);
• Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente;
• Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello;
• Capacità di gestire stress e priorità multiple;
• Disponibilità a turni, on-call e reperibilità;
• Conoscenza lingua spagnola;
• Spiccate capacità di problem solving e analisi;
• Forte orientamento al cliente;
• Precisione e attenzione al dettaglio;
• Proattività e senso di responsabilità;
• Capacità di lavorare in team;
• Resilienza e tolleranza allo stress;
• Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior;
• Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici;
• Formazione continua su prodotto e tecnologie;
• Ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.

Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto. Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno.

Sede: Milano
Modalità di lavoro ibrida