Customer Support Tecnico - Roma

significa essere partner strategici per i principali attori dell'industria farmaceutica. Con 70 anni di esperienza, Fedegari si è affermata come leader mondiale nelle soluzioni di sterilizzazione e bio-decontaminazione, trasformando la sua profonda conoscenza in valore tangibile per l’industria delle scienze della vita. Impegnata nel futuro e nel cambiamento del paradigma, Fedegari continua a plasmare il settore con una visione pionieristica che guida il progresso per il benessere collettivo. Posizione In un’ottica di rinforzo del nostro Team Customer Care per la nostra sede di Roma, siamo alla ricerca di una risorsa interessata al ruolo di Technical Customer Support che dovrà supervisionare e coordinare service e validation engineer, ai fini della corretta assistenza al cliente per la risoluzione delle problematiche sugli impianti garantendone i risultati di intervento. La Figura Dovrà Quindi Garantire la corretta gestione di cases clienti garantendone tempestive ed efficaci soluzioni Garantire la corretta gestione dei processi operativi e dell’organizzazione delle risorse di campo Assicurare la corretta condivisione del Know how tecnico e formativo nei confronti delle risorse di campo Tra Le Attività Che Svolgerà Vi Sono Analizzare le problematiche emerse o segnalate da clienti, agenti o filiali Organizzare e programmare servizi di intervento a livello global con il cliente Cooperare alla gestione delle attività di campo Governare l’area di supporto tecnico per l’ottimizzazione della gestione delle risorse di campo Interfacciarsi con i clienti per la risoluzione di cases e problematiche tecniche Gestire problematiche a livello global ed interfaccia con gli enti interni Visite di meeting con il cliente e ispezione cantieri Cosa Offriamo ingresso in un contesto internazionale di lavoro a commessa dove ogni realizzazione è customizzata e non in serie ticket possibilità di crescita professionale sia verticale che orizzontale viaggi totalmente organizzati dall’azienda (voli, spostamenti, vitto e alloggio) welfare assunzione diretta, inquadramento e RAL valutabili in base all’esperienza Requisiti Tra i requisiti necessari per ricoprire il ruolo: Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche Almeno 5 anni esperienza in ambito service di macchine industriali con esperienza sul campo (preferibile) Conoscenza di gestionali e CRM Lettura disegni tecnici, istallazione, elettrico, P&ID, configurazione gruppi fase Schemi elettrici e P&ID, meccanici Lingua inglese B2 Disponibilità a viaggiare Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2) Completano Il Profilo Capacità di analisi Spiccata attitudine al problem solving Flessibilità Dinamismo Capacità di lavoro in team Capacità relazionali e comunicative Altre Informazioni Si precisa che a seconda del background professionale di provenienza la figura che andrà a ricoprire tale ruolo sarà inserita in un percorso iniziale di formazione che comprenderà sia attività operative di campo sia di trasferte presso il cliente che gli consentiranno di conoscere il prodotto Fedegari e il mercato di riferimento in cui l’azienda opera. Questo percorso di inserimento nel ruolo gli consentirà di essere maggiormente efficace con il cliente e più autonomo nella sua esecutività quotidiana.

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