Customer Support & Training Specialist

Sede: Bologna/Ibrido

Hubenture è una SaaS company specializzata nello sviluppo di soluzioni per il settore RegTech e nella digitalizzazione dei processi normativi per imprese e professionisti. I nostri prodotti core sono:

• Forwork : una suite per la gestione completa di sicurezza sul lavoro, formazione e sorveglianza sanitaria.
• Utopia : una piattaforma avanzata per la gestione e la digitalizzazione dei processi aziendali regolati.

Dietro le nostre soluzioni c’è un team di developer, QA specialist, UX/UI designer, customer support specialist, sales e marketing specialist che, ad oggi, gestisce oltre 50.000 aziende e 2 milioni di lavoratori .

Facciamo parte del gruppo Dilaxia , un pool di aziende con competenze diverse ma valori condivisi insieme alle quali offriamo soluzioni IT innovative per supportare le imprese.

Chi vogliamo a bordo?

Siamo alla ricerca di un Customer Support & Training Specialist che accompagni clienti e utenti nelle diverse fasi di utilizzo delle nostre piattaforme, dall'onboarding iniziale alla formazione, fino al supporto operativo quotidiano.

È un ruolo ideale per chi ama lavorare a contatto con le persone, è curioso, ha una buona predisposizione alla comunicazione e vuole crescere all'interno di un contesto tecnologico dinamico.

Non sarai soltanto un punto di riferimento per i clienti: collaborerai ogni giorno con il team di sviluppo, l'area commerciale e le figure che si occupano dell'evoluzione del prodotto, contribuendo a raccogliere feedback, individuare opportunità di miglioramento e rendere le nostre soluzioni sempre più efficaci.

I tuoi task

• Accompagnare i nuovi clienti durante le fasi di onboarding e avviamento del software
• Condurre demo di prodotto e sessioni di formazione rivolte a utenti, clienti e prospect
• Supportare gli utenti tramite ticket, e-mail e videochiamate, aiutandoli a utilizzare al meglio la piattaforma
• Rappresentare un punto di riferimento per i clienti , aiutandoli a utilizzare al meglio la piattaforma e costruendo con loro una relazione di fiducia
• Condividere feedback e insight raccolti durante il confronto quotidiano con i clienti
• Raccogliere, analizzare e documentare anomalie, bug e richieste di miglioramento, collaborando con il team di sviluppo
• Creare e aggiornare guide, documentazione e materiali formativi per gli utenti

???? Must have

• Ti piace relazionarti con le persone e costruire rapporti di fiducia
• Hai ottime capacità comunicative e ti trovi a tuo agio nel condurre demo, presentazioni o sessioni formative
• Affronti i problemi con spirito pratico e cerchi soluzioni efficaci
• Sei una persona curiosa, proattiva e hai voglia di imparare continuamente
• Hai dimestichezza con gli strumenti digitali e ti incuriosisce il mondo del software

Se hai già maturato un'esperienza in ambito customer support, customer success, onboarding o formazione, è sicuramente un valore aggiunto. Se invece pensi di avere le attitudini giuste e tanta voglia di metterti in gioco, ci farà piacere conoscerti.

Inquadramento

• Contratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione
• RAL compresa tra €23.000 e €25.000, commisurata all’esperienza
• Buoni pasto

Entrare oggi in Hubenture significa diventare parte di una realtà giovane, ambiziosa e in forte crescita , dove il contributo individuale ha un impatto reale e le opportunità di crescita professionale sono concrete e rapide per chi ha spirito imprenditoriale, curiosità e voglia di fare la differenza.

Ovviamente questa opportunità è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)