CYS - Customer Service Manager - POF

Company Overview

Leonardo SpA è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

Job Position

All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando Customer Service Manager per la nostra sede di Milano Nerviano.

Responsibilities

• Coordinamento e gestione del personale a diretto riporto, attraverso l’assegnazione delle attività operative, la pianificazione dei carichi di lavoro e l’organizzazione dei turni di reperibilità, garantendo continuità del servizio ed efficienza operativa.
• Supervisione delle performance individuali e di team mediante attività di monitoraggio, supporto e valutazione, con particolare attenzione alla qualità dell’assistenza erogata e alla corretta gestione delle esigenze dei clienti interni ed esterni.
• Analisi e monitoraggio dei dati relativi alle attività del reparto, con elaborazione di report periodici finalizzati al controllo dei carichi di lavoro per singola risorsa e per commessa, all’individuazione delle criticità operative e alla definizione di azioni correttive e aree di miglioramento continuo, a supporto dei processi decisionali e dell’ottimizzazione delle performance.
• Garanzia del rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro, promuovendo l’adozione delle best practice operative e assicurando la conformità dei processi agli obiettivi aziendali e ai requisiti normativi.

Qualifications

• Titolo di Studio: Laurea Triennale e/o Magistrale in Ingegneria; Diploma di Perito elettronico, elettrotecnico o telecomunicazioni.
• Seniorità: Senior/Master.
• Esperienza nel settore delle reti radio di almeno 5 anni.
• Conoscenza tecnica dei prodotti e dei sistemi LDO, insieme a padronanza dei processi di assistenza clienti, delle metodologie di troubleshooting e delle dinamiche operative legate alla gestione del servizio e del supporto tecnico.
• Capacità consolidata di coordinamento e gestione del gruppo di lavoro, con attitudine alla pianificazione delle attività, alla motivazione del team, alla gestione delle priorità e al raggiungimento degli obiettivi operativi nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi aziendali.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con clienti interni ed esterni, orientate all’ascolto, alla risoluzione delle problematiche e al mantenimento di relazioni professionali efficaci e collaborative.
• Capacità di analizzare dati economici, indicatori di performance e KPI di reparto, al fine di monitorare l’andamento delle attività, individuare aree di miglioramento e supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso decisioni basate su dati e risultati concreti.

Behavioral Competencies

• Leadership ed Empatia: capacità di ispirare e motivare i collaboratori, comprendendone le esigenze e valorizzando i punti di forza individuali.
• Pianificazione delle attività: capacità di pianificare le attività e di distribuire i carichi di lavoro in base alle competenze dei singoli, evitando il micro‑management e favorendo l’autonomia.
• Gestione dei Conflitti: competenza nel mediare le divergenze tra i membri del team e nel favorire un clima lavorativo collaborativo e sereno.

Computer Skills

• Conoscenza dei principali sistemi operativi come Windows.
• Capacità di creare e organizzare file e cartelle tramite programmi come Microsoft Word.
• Conoscenza media di Excel e dei principali pacchetti di Office.

Other

• Disponibilità a trasferte prevalentemente in territorio nazionale.

Benefits

• Contratto collettivo: CCNL per Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti.
• Modalità di lavoro: Ibrida.
• Categoria contrattuale: Impiegato.
• Tipo contrattuale: tempo indeterminato.
• Tredicesima mensilità e premialità legata ai risultati di Business.
• Buoni Welfare dal valore di 250 euro annui.
• Mensa aziendale.
• Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill.
• Benessere: valorizzazione del benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle persone.